Умови надання послуг

1. Між ким укладено ці умови

Ці умови регулюють використання сервісу ExpertoVod (expertovod.com) клієнтською організацією, названою у відповідному замовленні. ExpertoVod — продукт ITWILLROCK Sp. z o.o., польської компанії з обмеженою відповідальністю, яка керує сервісом і є вашою договірною стороною. Сервіс пропонується лише бізнесу — це не споживчий сервіс.

Оплата здійснюється за рахунком від ITWILLROCK Sp. z o.o., банківським переказом на рахунок, вказаний у рахунку. Під час пілоту кожна співпраця починається з розмови — форма зворотного зв’язку або support@expertovod.com — і підтверджується письмовим замовленням до будь-якого виставлення рахунку; онлайн-оплата карткою наразі не пропонується.

Експерти, які валідують роботу через платформу, є незалежними підрядниками ExpertoVod. Між вами та будь-яким окремим експертом договірні відносини не виникають.

2. Сервіс

ExpertoVod надає IT-підтримку з ШІ для визначених програмних проєктів: прийом запитів, тріаж, запропоновані виправлення, валідацію пропозицій перевіреними зовнішніми експертами через знеособлені аски та відповіді, затверджені оператором. Платформа тримає знання про ваш проєкт; експерти за задумом ніколи не отримують даних про вашу особу, коду, облікових даних чи доступу до систем.

Гейти готовності при онбордингу (G0–G4) передують активації. Maturity Statement для проєкту, що видається під час онбордингу, розкриває зафіксовані обмеження того, що платформа знає про ваш проєкт, і є частиною опису сервісу.

3. Плани й ціни

• >Care Plans: Essential $1,500 / Standard $4,000 / Priority $9,000 на місяць, включно з 18 / 45 / 100 гейтами валідації щомісяця та вікнами покриття 9×5 / 12×5 / 24×5.
• >Гейти валідації à-la-carte: P1 діагностика $60, P2 валідація виправлення коду $95, P3 глибокий аналіз $240. Перевищення в межах плану виставляється за цінами à-la-carte мінус 10% / 15% / 20% залежно від рівня плану.
• >Множники терміновості на ціну та строк виконання: ×1.5 (терміново), ×2.0 (критично).
• >Разовий онбординг $1,500, що повертається по $500 на місяць протягом перших трьох місяців плану. Надбавка $50 застосовується до гейтів P2, які потребують принципала з рідкісним стеком.

Невикористані включені гейти згорають щомісяця й не переносяться. Запит, повернений вам через брак інформації (повернення), є завершеним циклом, що підлягає оплаті; повернення, спричинене збоєм компіляції на платформі, не оплачується.

Підписки оплачуються щомісяця авансом; перевищення та гейти à-la-carte виставляються постфактум. Ціни не включають застосовних податків; кожен рахунок вказує застосовний податковий режим — для бізнес-клієнтів з ЄС це зворотне нарахування ПДВ.

4. Рівні обслуговування

Гарантована доступність порталу клієнта та каналів прийому: 99.5% на місяць, без урахування планового обслуговування, інцидентів з вини клієнта, форс-мажору та збоїв провайдерів, від яких ми залежимо. Сервісні кредити є єдиною компенсацією за порушення доступності.

Рівні обслуговування за відповіддю залежно від плану: Essential 8 робочих годин (9×5), Standard 4 години (12×5), Priority 1 година (24×5). Повернення завершує поточний цикл відповіді; ваша відповідь заново запускає таймер.

5. Ваші обов’язки

• >Надавати достовірні знання про проєкт і своєчасні відповіді на питання повернення.
• >Гарантувати, що ви маєте права на всі надані матеріали, і надати нам ліцензію, потрібну для їх обробки з метою надання сервісу.
• >Не надавати незаконних матеріалів, матеріалів з порушенням прав або шкідливих матеріалів; не намагатися ідентифікувати експертів чи звертатися до них напряму; не сканувати платформу на вразливості та не зловживати нею.
• >Не надавати продакшн-облікових даних або персональних даних понад те, що потрібно сервісу; регульований вміст надходить у режимі вказівника або знеособленої похідної.

Результати роботи є пропозиціями та валідаціями. Ви відповідаєте за перегляд, тестування, резервне копіювання та розгортання будь-якої зміни у власному середовищі.

6. Конфіденційність і безпека

Кожна сторона зберігає конфіденційну інформацію іншої в таємниці — ваші матеріали проєкту на нашому боці, наші методи платформи на вашому — і після припинення договору. Експерти зв’язані умовами конфіденційності підрядника.

Платформа спроєктована і забезпечена кодом (детермінований фільтр знеособлення) так, щоб пакети для експертів не несли даних про вашу особу, коду, облікових даних чи сирих персональних даних. Збій фільтра блокує надсилання й сповіщає оператора. Це продуманий механізм контролю, описаний чесно, а не абсолютна гарантія.

Якщо ви та ExpertoVod зафіксуєте взаємну згоду, названий експерт може отримати визначений, відкличний доступ понад знеособлені пакети за окремою додатковою угодою про надання доступу.

Ми повідомимо вас без невиправданої затримки про будь-який підтверджений інцидент безпеки, що суттєво зачіпає вашу конфіденційну інформацію. Порушення щодо персональних даних розглядаються згідно з угодою про обробку даних.

7. Оскарження та компенсації

Ви можете оскаржити доставлене рішення протягом 7 днів з моменту доставки. Компенсації застосовуються по порядку: повторне виконання без оплати, потім сервісний кредит, потім повернення оскаржуваної суми. Повну процедуру дивіться в Політиці повернення коштів.

8. Інтелектуальна власність

Ваші матеріали залишаються вашими. На доставлений вміст (відповіді та пропозиції виправлень) ExpertoVod надає вам безстрокову невідкличну ліцензію на використання у вашому бізнесі. Методи платформи, шаблони, конвеєр і знання, не специфічні для клієнта, залишаються власністю ExpertoVod. Вміст бази знань, специфічний для клієнта, видаляється або повертається при офбордингу.

9. Гарантії та відповідальність

Сервіс надається кваліфіковано й сумлінно. Підтверджені вердикти є професійним судженням, винесеним із заявленою впевненістю, а не гарантією правильності. Неявні гарантії виключаються в межах, дозволених законом; Maturity Statement є розкриттям відомих обмежень для конкретного проєкту.

Сукупна відповідальність кожної сторони обмежена сумою платежів за сервіс за попередні 12 місяців. Жодна сторона не відповідає за непрямі чи побічні збитки. Установлена законом відповідальність, яку не можна обмежити, не обмежується.

10. Строк і припинення

Місячний строк з автоматичним подовженням. Кожна сторона може припинити договір з попередженням за 30 днів до кінця розрахункового періоду — без прив’язки. Ми можемо призупинити сервіс за несплату понад 14 днів прострочення, порушення правил допустимого використання або справжній ризик безпеки, з повідомленням і поновленням після усунення. Кожна сторона може припинити договір за суттєве порушення, не усунуте протягом 30 днів після повідомлення, або негайно в разі неплатоспроможності іншої сторони.

При офбордингу збережені матеріали клієнта видаляються або повертаються протягом 30 днів; доступ за вказівником відкликається негайно. Запис подій сервісу, доступний лише для дозапису, зберігається так, як описано в Політиці конфіденційності.

Під час фази пілоту сервіс активно розробляється, і обидві сторони додатково мають взаємне право на достроковий вихід з попередженням за 14 днів.

11. Зміни

Ми можемо змінити сервіс або ці умови з попередженням за 30 днів, з набранням чинності з вашого наступного розрахункового періоду; зміни цін набирають чинності при наступному подовженні. Якщо ви не приймаєте зміну, вашим засобом є припинення договору згідно з розділом вище.

12. Загальні положення

Жодна сторона не називає іншу публічно без згоди. Ви погоджуєтеся не переманювати експертів, виявлених через платформу, і не звертатися до них напряму протягом 12 місяців.

Питання щодо цих умов: support@expertovod.com або скористайтеся формою зворотного зв’язку.