Прямі відповіді
Часті запитання
Питання, які має поставити покупець, з відповідями в тому вигляді, у якому їх дав би наш власний журнал аудиту.
Чи бачать експерти мій код, системи чи облікові дані?+
Ні. Нульовий доступ — це позиція за замовчуванням: експерти отримують лише знеособлені Compiled Asks — ніколи доступ до репозиторію, середовища, облікових даних чи продакшену, і жодних даних про особу клієнта. Детермінований фільтр знеособлення блокує будь-яке надсилання, що містить ідентифікатори клієнта, облікові дані або сирі персональні дані; це забезпечується кодом, а не текстом політики. Робота з доступом (погодинний консалтинг, розміщення фахівців) надає обмежений доступ лише за зафіксованою взаємною згодою.
Це просто ШІ, який відповідає на мої тікети?+
Ні. ШІ виконує тріаж, аналіз і підготовку пропозиції — саме це робить економіку можливою. Але ніщо не доходить до вас без нагляду: названий старший експерт валідує кожне рішення структурованим вердиктом, а названий оператор затверджує все вихідне. Обидва гейти — зафіксовані рішення, які ви можете перевірити.
А якщо відповідь неправильна?+
Ви можете оскаржити будь-яке рішення протягом 7 днів. Оскарження йде до оператора разом із повним ланцюжком артефактів — зафіксовано кожен крок підготовки відповіді. Компенсація: повторне виконання без оплати, кредит або повернення коштів. Задоволене оскарження потрапляє в записи якості експерта й конвеєра; його ніколи не замовчують.
Чи можу я скасувати?+
Care Plans припиняються з попередженням за 30 днів, без довгострокової прив’язки. Відкритий запит можна скасувати на будь-якому етапі до відповіді; гейт, уже надісланий експерту, завершується й оплачується як звичайно, а ненадіслана робота зупиняється. Саме скасування фіксується в ланцюжку запиту.
Що насправді включає онбординг?+
Ми проводимо онбординг вашого проєкту, а не людей, і лише один раз. Онбординг проходить поетапні гейти готовності — кваліфікація, збір знань, тест холодного старту, відтворення інциденту, активація — з цільовим строком п’ять робочих днів. Коштує $1,500 разово й повертається по $500/місяць протягом перших трьох місяців Care Plan. Якщо у вашому проєкті є прогалини (недосяжна первісна команда, відсутня історія інцидентів), їх оцінюють або розкривають у вашому Maturity Statement — ніколи не приховують.
Що буде, якщо мій запит нечіткий?+
Він повернеться до вас із нумерованими питаннями замість вгаданого тлумачення. Повернення — це зафіксований, завершений цикл: ми радше запитаємо точно, ніж упевнено розв’яжемо не ту проблему.
Що ви зберігаєте і що станеться, коли я піду?+
Кожен переданий вами матеріал фіксується з походженням, класом чутливості та режимом зберігання: збережена копія, знеособлена похідна або вказівник — регульований чи високочутливий вміст лишається на вашому боці й читається на місці. Після припинення співпраці матеріали у сховищі видаляються або повертаються за договором, з’єднання-вказівники негайно відкликаються, а ланцюжок аудиту минулих рішень зберігається на власній правовій підставі.
Хто стоїть за ExpertoVod?+
ExpertoVod заснував і веде Артем Панфілов — засновник ITWILLROCK, 27 років у розробці ПЗ, провідний голос у спільноті ШІ та інженерії, який останні кілька років допомагає компаніям вийти на впровадження ШІ. ExpertoVod — продукт ITWILLROCK Sp. z o.o., польської компанії, що повністю належить засновнику і є вашою договірною стороною. Платформа перебуває у фазі пілоту, і умови прямо про це кажуть — включно зі взаємним правом на достроковий вихід з попередженням за 14 днів для обох сторін.
Як зв’язатися з людиною?+
Скористайтеся формою на /contact — вона йде безпосередньо до оператора, людини, яка під час пілоту переглядає кожне звернення, зазвичай того ж дня, і відповідає поштою. Щоб оскаржити доставлене рішення, найшвидший шлях — кнопка «Оскаржити» на закритому запиті у вашому порталі клієнта: оскарження одразу потрапляє в чергу оператора з повним ланцюжком артефактів.
Наскільки чесна звітність за SLA?+
Чесна структурно: дотримання SLA вимірюється безперервно й показується без косметичних правок — порушення показуємо як порушення. Ваш Maturity Statement описує обмеження сервісу на вашому проєкті фіксованим формулюванням, яке не можна пом’якшити, а відсутні метрики відображаються як «не зафіксовано», а не як оцінки.