Політика повернення коштів

1. Коротка версія

Якщо доставлене рішення хибне, оскаржте його протягом 7 днів, і ми виправимо ситуацію у фіксованому порядку: спершу виконаємо повторно без оплати; якщо це не вирішує питання, ви отримуєте сервісний кредит; якщо і це не вирішує, ви отримуєте повернення спірної суми. Підписки не мають прив’язки — скасовуйте з попередженням за 30 днів до кінця розрахункового періоду.

2. Оскарження доставленого рішення

• >Вікно: 7 днів з моменту доставки рішення, яке ви оскаржуєте.
• >Як: скористайтеся кнопкою «Оскаржити» на закритому запиті у вашому порталі клієнта, або напишіть на support@expertovod.com із зазначенням запиту, або скористайтеся формою зворотного зв’язку.
• >Компенсації застосовуються по порядку: (1) повторне виконання без оплати, (2) сервісний кредит, (3) повернення спірної суми.
• >Кожне оскарження і його результат фіксуються в журналі аудиту запиту.

3. Підписки (Care Plans)

• >Скасовуйте будь-коли з попередженням за 30 днів до кінця розрахункового періоду — без прив’язки, без плати за скасування. Ваш план діє до кінця строку попередження.
• >Невикористані включені гейти згорають щомісяця й не переносяться; вони не повертаються.
• >Під час фази пілоту обидві сторони додатково мають взаємне право на достроковий вихід з попередженням за 14 днів.
• >Порушення гарантованого рівня доступності 99.5% на місяць компенсуються сервісними кредитами згідно з Умовами надання послуг.

4. Разові покупки

• >Гейти валідації à-la-carte та понад ліміт: покриваються послідовністю компенсацій вище — хибне рішення виконується повторно, кредитується або повертається.
• >Запит, який ми повертаємо вам через брак інформації (повернення), є завершеним циклом, що підлягає оплаті, і не повертається; повернення, спричинене нашим власним збоєм компіляції, взагалі не оплачується.
• >Онбординг: повертається повністю, якщо ми ще не почали роботу з готовності; щойно почався G0, ця сума закривається зарахуванням по $500 на місяць протягом перших трьох місяців плану.

5. Як виплачуються повернення

Покупки виставляються рахунком від ITWILLROCK Sp. z o.o., компанії, що керує ExpertoVod, і оплачуються банківським переказом. Затверджені повернення виплачуються банківським переказом на той самий рахунок, з якого надійшов платіж, зазвичай протягом 5–10 робочих днів після затвердження, залежно від вашого банку. Ваш рахунок надходить від ITWILLROCK Sp. z o.o.; питання щодо нього доходять до оператора на support@expertovod.com.

6. Питання

support@expertovod.com або скористайтеся формою зворотного зв’язку — чи кнопкою «Оскаржити» на запиті у вашому порталі: це найшвидший шлях, бо оскарження потрапляє прямо в чергу оператора.