Hizmet Koşulları

1. Bu koşullar kimler arasındadır

Bu koşullar, ExpertoVod hizmetinin (expertovod.com) ilgili siparişte adı geçen müşteri kurumu tarafından kullanımını düzenler. ExpertoVod, hizmeti işleten ve sözleşme tarafınız olan Polonya limited şirketi ITWILLROCK Sp. z o.o.'nun bir ürünüdür. Hizmet yalnızca işletmelere sunulur — bir tüketici hizmeti değildir.

Faturalama, ITWILLROCK Sp. z o.o. tarafından kesilen ve faturada belirtilen hesaba banka havalesiyle ödenen fatura ile yapılır. Pilot süresince her anlaşma bir görüşmeyle başlar — iletişim formu veya support@expertovod.com — ve herhangi bir şey faturalanmadan önce yazılı bir siparişle teyit edilir; çevrimiçi kartla ödeme şu anda sunulmamaktadır.

Platform üzerinden iş doğrulayan uzmanlar ExpertoVod'un bağımsız yüklenicileridir. Sizinle herhangi bir bireysel uzman arasında sözleşme ilişkisi doğmaz.

2. Hizmet

ExpertoVod, belirlenen yazılım projeleri için yapay zeka destekli IT desteği sağlar: talep alımı, triyaj, önerilen düzeltmeler, önerilerin arındırılmış istekler yoluyla elemeden geçmiş harici uzmanlarca doğrulanması ve operatör onaylı yanıtlar. Platform projenizin bilgisini tutar; uzmanlar tasarım gereği kimliğinizi, kodunuzu, kimlik bilgilerinizi veya sistem erişiminizi asla almaz.

Etkinleştirmeden önce devreye alma hazırlık kapıları (G0–G4) gelir. Devreye almada düzenlenen proje bazlı Maturity Statement, platformun projeniz hakkında bildiklerinin kayıtlı sınırlamalarını açıklar ve hizmet tanımının parçasıdır.

3. Planlar ve fiyatlandırma

• >Care Plan'lar: Essential $1,500 / Standard $4,000 / Priority $9,000 aylık; aylık 18 / 45 / 100 doğrulama kapısı ve 9×5 / 12×5 / 24×5 kapsam pencereleri dahil.
• >Tekil doğrulama kapıları: P1 tanı $60, P2 kod düzeltmesi doğrulaması $95, P3 derin inceleme $240. Plan içi aşım, plan kademesine göre tekil fiyat eksi 10% / 15% / 20% olarak faturalanır.
• >Fiyata ve süreye aciliyet çarpanları: ×1.5 (acil), ×2.0 (kritik).
• >Tek seferlik devreye alma $1,500; ilk üç plan ayında ayda $500 olarak iade edilir. Nadir bulunan teknolojilerde principal uzmanlığı gerektiren P2 kapılarına $50 ek ücret uygulanır.

Kullanılmayan dahil kapılar her ay sona erer ve devretmez. Eksik bilgi nedeniyle size iade edilen bir talep tamamlanmış, faturalanabilir bir döngüdür; platformun derleme hatasından kaynaklanan iade faturalanmaz.

Abonelikler aylık olarak peşin faturalanır; aşım ve tekil kapılar dönem sonunda faturalanır. Fiyatlara geçerli vergiler dahil değildir; her fatura uygulanan vergi işlemini belirtir — AB işletme müşterileri için bu, KDV tersine yükümlülüktür (VAT reverse charge).

4. Hizmet seviyeleri

Müşteri portalı ve alım kanalları için taahhüt edilen erişilebilirlik: aylık 99.5%; planlı bakım, müşteri kaynaklı olaylar, mücbir sebep ve üst sağlayıcı kesintileri hariç. Erişilebilirlik hedefinin karşılanmaması durumunda tek telafi hizmet alacaklarıdır.

Plana göre yanıt hizmet seviyeleri: Essential 8 iş saati (9×5), Standard 4 saat (12×5), Priority 1 saat (24×5). İade, geçerli yanıt döngüsünü tamamlar; yanıtınız saati yeniden başlatır.

5. Yükümlülükleriniz

• >Doğru proje bilgisi sağlayın ve iade sorularına zamanında yanıt verin.
• >Sağladığınız tüm materyaller üzerinde haklara sahip olduğunuzu taahhüt edin ve hizmet sunumu için bunları işlememize gereken lisansı verin.
• >Hukuka aykırı, hak ihlali içeren veya kötü amaçlı materyal sağlamayın; uzmanları tespit etmeye veya doğrudan iletişim kurmaya çalışmayın; platformu izinsiz taramayın veya kötüye kullanmayın.
• >Üretim kimlik bilgileri veya hizmetin gerektirdiğinin ötesinde kişisel veri sağlamayın; düzenlemeye tabi içerik, işaretçi veya karartılmış türev alım modlarını kullanır.

Teslim edilenler öneri ve doğrulamadır. Herhangi bir değişikliği kendi ortamınızda incelemek, test etmek, yedeklemek ve dağıtmak sizin sorumluluğunuzdadır.

6. Gizlilik ve güvenlik

Her taraf diğerinin gizli bilgisini gizli tutar — bizim tarafımızda proje materyalleriniz, sizin tarafınızda platform yöntemlerimiz — ve bu yükümlülük fesihten sonra da sürer. Uzmanlar yüklenici gizlilik koşullarıyla bağlıdır.

Platform, uzman paketlerinin kimliğinizi, kodunuzu, kimlik bilgilerinizi veya ham kişisel verinizi taşımasını önlemek üzere tasarlanmış ve kodla uygulanmıştır (deterministik bir karartma koruması). Koruma hatası gönderimi engeller ve operatörü uyarır. Bu, dürüstçe tarif edilen tasarlanmış bir kontroldür, mutlak bir garanti değildir.

Siz ve ExpertoVod karşılıklı anlaşmayı kayda geçirdiğinizde, adı belli bir uzman ayrı bir erişim yetkisi ekiyle arındırılmış paketlerin ötesinde tanımlı, iptal edilebilir erişim alabilir.

Gizli bilginizi esaslı biçimde etkileyen doğrulanmış her güvenlik olayını gecikmeksizin size bildiririz. Kişisel veri ihlalleri veri işleme sözleşmesine göre ele alınır.

7. İtirazlar ve telafiler

Teslim edilen bir çözüme tesliminden itibaren 7 gün içinde itiraz edebilirsiniz. Telafi basamakları sırasıyla şudur: ücretsiz yeniden çalıştırma, sonra hizmet alacağı, sonra söz konusu ücretin iadesi. Tam prosedür için Geri Ödeme Politikası'na bakın.

8. Fikri mülkiyet

Materyalleriniz sizin kalır. Teslim edilen içerik (yanıtlar ve düzeltme önerileri) için ExpertoVod size işiniz için kullanmanız üzere kalıcı, geri alınamaz bir lisans verir. Platform yöntemleri, şablonlar, işlem hattı ve müşteriye özgü olmayan öğrenimler ExpertoVod'a aittir. Müşteriye özgü bilgi tabanı içeriği çıkışta silinir veya iade edilir.

9. Garantiler ve sorumluluk

Hizmet beceri ve özenle sağlanır. Doğrulanmış kararlar, beyan edilen güven düzeyinde verilmiş profesyonel yargıdır — doğruluk garantisi değildir. Zımni garantiler yasanın izin verdiği ölçüde reddedilir; Maturity Statement, bilinen sınırlamaların proje bazlı açıklamasıdır.

Her tarafın toplam sorumluluğu, son 12 ayda hizmet için ödenen ücretlerle sınırlıdır. Hiçbir taraf dolaylı veya netice kabilinden zararlardan sorumlu değildir. Sınırlanamayan yasal sorumluluklar sınırlanmaz.

10. Süre ve fesih

Aylık süre, kendiliğinden yenilenir. Her iki taraf da faturalama dönemi sonuna 30 gün önelle feshedebilir — bağlayıcılık yok. Vadesi 14 günden fazla geçmiş ödeme yapılmaması, kabul edilebilir kullanım ihlali veya gerçek bir güvenlik riski halinde, bildirimle ve giderilince yeniden başlatılmak üzere hizmeti askıya alabiliriz. Her iki taraf da 30 gün önelli bildirime rağmen giderilmeyen esaslı ihlalde veya diğerinin aczi halinde derhal feshedebilir.

Çıkışta, saklanan müşteri materyalleri 30 gün içinde silinir veya iade edilir; işaretçi erişimi derhal iptal edilir. Hizmet olaylarının yalnızca ekleme yapılabilen denetim kaydı, Gizlilik Politikası'nda tarif edildiği gibi saklanır.

Pilot aşamada hizmet aktif geliştirme altındadır ve her iki taraf ayrıca 14 gün önelli karşılıklı erken çıkış hakkına sahiptir.

11. Değişiklikler

Hizmeti veya bu koşulları 30 gün önelle, bir sonraki faturalama döneminizden itibaren geçerli olmak üzere değiştirebiliriz; fiyat değişiklikleri bir sonraki yenilemenizde yürürlüğe girer. Bir değişikliği kabul etmiyorsanız çareniz yukarıdaki bölüme göre fesihtir.

12. Genel

Hiçbir taraf diğerini rızası olmadan kamuya açık biçimde anmaz. Platform üzerinden tanıdığınız uzmanları 12 ay boyunca ayartmamayı veya doğrudan çalıştırmamayı kabul edersiniz.

Bu koşullarla ilgili sorular: support@expertovod.com ya da iletişim formunu kullanın.