Bu çeviri yalnızca kolaylık sağlamak amacıyla sunulmuştur. Hukuken bağlayıcı metin İngilizce sürümdür; iki metin arasında farklılık olması hâlinde İngilizce metin esas alınır.
Geri Ödeme Politikası
Yürürlük 2026-08-19 · expertovod.com
Takdire bağlı bir “belki” yerine sabit ve kayıtlı telafi basamakları: 7 gün içinde itiraz edin; sonuç yeniden çalıştırma, alacak veya geri ödemedir — bu sırayla, kayıt altında.
1. Kısa versiyon
Teslim edilen bir çözüm yanlışsa 7 gün içinde itiraz edin; sabit bir sırayla düzeltiriz: ücretsiz yeniden çalıştırırız; bu çözmezse hizmet alacağı alırsınız; o da çözmezse söz konusu ücret iade edilir. Aboneliklerde bağlayıcılık yok — faturalama dönemi sonuna 30 gün önelle iptal edin.
2. Teslim edilen bir çözüme itiraz
- Pencere: itiraz ettiğiniz çözümün tesliminden itibaren 7 gün.
- Nasıl: müşteri portalınızdaki kapalı talep üzerindeki İtiraz düğmesini kullanın, talebi belirterek support@expertovod.com adresine yazın veya iletişim formunu kullanın.
- Telafi basamakları, sırasıyla uygulanır: (1) ücretsiz yeniden çalıştırma, (2) hizmet alacağı, (3) söz konusu ücretin iadesi.
- Her itiraz ve sonucu talebin denetim kaydına işlenir.
3. Abonelikler (Care Plan'lar)
- Faturalama dönemi sonuna 30 gün önelle istediğiniz zaman iptal edin — bağlayıcılık yok, iptal ücreti yok. Planınız önel süresinin sonuna kadar sürer.
- Kullanılmayan dahil kapılar her ay sona erer ve devretmez; iade edilmez.
- Pilot aşamada her iki taraf ayrıca 14 gün önelli karşılıklı erken çıkış hakkına sahiptir.
- Taahhüt edilen aylık 99.5% hizmet seviyesine karşı erişilebilirlik kaçırmaları, Hizmet Koşulları'na göre hizmet alacaklarıyla telafi edilir.
4. Tek seferlik satın alımlar
- Tekil ve aşım doğrulama kapıları: yukarıdaki itiraz basamakları kapsamındadır — yanlış bir çözüm yeniden çalıştırılır, alacaklandırılır veya iade edilir.
- Eksik bilgi nedeniyle size iade ettiğimiz bir talep tamamlanmış, faturalanabilir bir döngüdür ve bunun için geri ödeme yapılmaz; kendi derleme hatamızdan kaynaklanan iade zaten baştan faturalanmaz.
- Devreye alma: hazırlık çalışmasına başlamadıysak tam iade edilir; G0 başladıktan sonra ücret, ilk üç plan ayındaki ayda $500'lık iadesiyle mahsuplaşır.
5. Geri ödemeler nasıl yapılır
Satın alımlar, ExpertoVod'u işleten şirket ITWILLROCK Sp. z o.o. tarafından faturalanır ve banka havalesiyle ödenir. Onaylanan geri ödemeler, ödemenin geldiği hesaba banka havalesiyle yapılır — bankanıza bağlı olarak normalde onaydan sonraki 5–10 iş günü içinde. Faturanız ITWILLROCK Sp. z o.o.'dan gelir; faturayla ilgili sorular support@expertovod.com üzerinden operatöre ulaşır.
6. Sorular
support@expertovod.com adresine yazın ya da iletişim formunu kullanın — ancak portalınızdaki talep üzerindeki İtiraz kontrolü, tam artefakt zinciriyle doğrudan operatörün kuyruğuna düştüğü için en hızlı yoldur.