Uslovi korišćenja

1. Između koga važe ovi uslovi

Ovi uslovi uređuju korišćenje usluge ExpertoVod (expertovod.com) od strane klijentske organizacije imenovane u primenljivoj porudžbini. ExpertoVod je proizvod kompanije ITWILLROCK Sp. z o.o., poljskog društva sa ograničenom odgovornošću, koje vodi uslugu i vaša je ugovorna strana. Usluga se nudi isključivo privrednim društvima — nije potrošačka usluga.

Naplata ide fakturom kompanije ITWILLROCK Sp. z o.o., plativom bankovnim transferom na račun naveden na fakturi. Tokom pilota, svaki angažman počinje razgovorom — kontakt formularom ili na support@expertovod.com — i potvrđuje se pisanom porudžbinom pre nego što se bilo šta naplati; onlajn naplata karticom trenutno se ne nudi.

Eksperti koji validiraju rad kroz platformu nezavisni su izvođači kompanije ExpertoVod. Nikakav ugovorni odnos ne nastaje između vas i bilo kog pojedinačnog eksperta.

2. Usluga

ExpertoVod pruža AI-asistiranu IT podršku za određene softverske projekte: prijem zahteva, trijažu, predložene ispravke, validaciju predloga od strane proverenih spoljnih eksperata kroz sanitizovane upite i odgovore odobrene od operatera. Platforma drži znanje o vašem projektu; eksperti po dizajnu nikada ne dobijaju vaš identitet, kod, kredencijale niti pristup sistemima.

Gejtovi spremnosti pri uvođenju (G0–G4) prethode aktivaciji. Maturity Statement po projektu, izdat pri uvođenju, obelodanjuje zabeležena ograničenja onoga što platforma zna o vašem projektu i čini deo opisa usluge.

3. Planovi i cene

• >Care Plan paketi: Essential $1,500 / Standard $4,000 / Priority $9,000 mesečno, uključujući 18 / 45 / 100 validacionih gejtova mesečno sa prozorima pokrića 9×5 / 12×5 / 24×5.
• >A-la-carte validacioni gejtovi: P1 dijagnoza $60, P2 validacija ispravke koda $95, P3 dubinska analiza $240. Prekoračenje unutar plana naplaćuje se a-la-carte umanjeno za 10% / 15% / 20% po nivou plana.
• >Multiplikatori hitnosti na cenu i rok isporuke: ×1.5 (hitno), ×2.0 (kritično).
• >Jednokratno uvođenje $1,500, uz povraćaj kroz kredit od $500 mesečno tokom prva tri meseca plana. Doplata $50 primenjuje se na P2 gejtove koji zahtevaju principal ekspertizu za redak stek.

Neiskorišćeni uključeni gejtovi ističu mesečno i ne prenose se. Zahtev vraćen vama zbog nedostajućih informacija (vraćanje) jeste dovršen, naplativ ciklus; vraćanje izazvano greškom pri sklapanju na platformi se ne naplaćuje.

Pretplate se naplaćuju mesečno unapred; prekoračenje i a-la-carte gejtovi naplaćuju se unazad. Cene ne uključuju primenljive poreze; svaka faktura navodi poreski tretman koji se primenjuje — za poslovne kupce iz EU to je obrnuti obračun PDV-a.

4. Nivoi usluge

Obavezana dostupnost klijentskog portala i prijemnih kanala: 99.5% mesečno, isključujući zakazano održavanje, incidente koje izazove klijent, višu silu i ispade uzvodnih provajdera. Servisni krediti jedini su pravni lek za promašaje dostupnosti.

Nivoi usluge odgovora po planu: Essential 8 radnih sati (9×5), Standard 4 sata (12×5), Priority 1 sat (24×5). Vraćanje dovršava tekući ciklus odgovora; vaš odgovor ponovo pokreće tajmer.

5. Vaše obaveze

• >Pružajte tačno znanje o projektu i pravovremene odgovore na pitanja iz vraćanja.
• >Garantujte da imate prava na sve dostavljene materijale i dajte nam licencu potrebnu za njihovu obradu radi isporuke usluge.
• >Ne dostavljajte nezakonit materijal, materijal koji krši prava ili zlonameran materijal; ne pokušavajte da identifikujete ili direktno angažujete eksperte; ne ispitujte niti zloupotrebljavajte platformu.
• >Ne dostavljajte produkcione kredencijale, niti lične podatke preko onoga što usluga zahteva; regulisan sadržaj koristi režime prijema preko pokazivača ili maskiranog derivata.

Isporuke su predlozi i validacije. Vi ste odgovorni za pregled, testiranje, rezervne kopije i primenu svake izmene u sopstvenom okruženju.

6. Poverljivost i bezbednost

Svaka strana čuva poverljive informacije druge strane — vaše projektne materijale na našoj strani, naše platformske metode na vašoj — i posle raskida. Eksperti su vezani ugovornim odredbama o poverljivosti izvođača.

Platforma je projektovana i kodom sprovedena (deterministički čuvar maskiranja) da spreči da ekspertski paketi nose vaš identitet, kod, kredencijale ili sirove lične podatke. Greška čuvara blokira slanje i upozorava operatera. Ovo je projektovana kontrola, opisana pošteno, ne apsolutna garancija.

Tamo gde vi i ExpertoVod zabeležite uzajamni dogovor, imenovani ekspert može dobiti definisan, opoziv pristup izvan sanitizovanih paketa po zasebnom aneksu o davanju pristupa.

Obavestićemo vas bez nepotrebnog odlaganja o svakom potvrđenom bezbednosnom incidentu koji bitno utiče na vaše poverljive informacije. Povrede ličnih podataka rešavaju se po ugovoru o obradi podataka.

7. Sporovi i pravni lekovi

Isporučeno rešenje možete osporiti u roku od 7 dana od isporuke. Lestvica pravnih lekova, redom: ponovno izvršenje bez naplate, pa servisni kredit, pa povraćaj sporne naknade. Pun postupak je u Politici povraćaja.

8. Intelektualna svojina

Vaši materijali ostaju vaši. Za isporučeni sadržaj (odgovore i predloge ispravki) ExpertoVod vam daje trajnu, neopozivu licencu za upotrebu u vašem poslovanju. Platformske metode, šabloni, pipeline i saznanja koja nisu specifična za klijenta ostaju vlasništvo ExpertoVod. Sadržaj baze znanja specifičan za klijenta briše se ili vraća pri izlasku.

9. Garancije i odgovornost

Usluga se pruža stručno i pažljivo. Validirani verdikti su profesionalna procena data pod iskazanom pouzdanošću — ne garancija ispravnosti. Podrazumevane garancije isključene su u meri dozvoljenoj zakonom; Maturity Statement je obelodanjenje poznatih ograničenja po projektu.

Ukupna odgovornost svake strane ograničena je na naknade plaćene za uslugu u prethodnih 12 meseci. Nijedna strana ne odgovara za posrednu ili posledičnu štetu. Zakonske odgovornosti koje se ne mogu ograničiti nisu ograničene.

10. Trajanje i raskid

Mesečno trajanje, sa automatskim obnavljanjem. Svaka strana može raskinuti uz otkazni rok od 30 dana do kraja obračunskog perioda — bez vezivanja. Možemo suspendovati uslugu zbog neplaćanja dužeg od 14 dana po dospeću, kršenja prihvatljive upotrebe ili stvarnog bezbednosnog rizika, uz obaveštenje i ponovno uključenje po otklanjanju. Svaka strana može raskinuti zbog bitne povrede neotklonjene 30 dana po obaveštenju, ili odmah po insolventnosti druge strane.

Pri izlasku, sačuvani klijentski materijali brišu se ili vraćaju u roku od 30 dana; pokazivački pristup opoziva se odmah. Revizioni zapis servisnih događaja, samo za dodavanje, zadržava se kako je opisano u Politici privatnosti.

Tokom pilot faze usluga je u aktivnom razvoju i obe strane dodatno imaju uzajamno pravo ranog izlaska uz otkazni rok od 14 dana.

11. Izmene

Uslugu ili ove uslove možemo izmeniti uz obaveštenje od 30 dana, sa dejstvom od vašeg sledećeg obračunskog perioda; izmene cena stupaju na snagu pri vašem sledećem obnavljanju. Ako izmenu ne prihvatate, vaš pravni lek je raskid po odeljku iznad.

12. Opšte

Nijedna strana ne imenuje drugu javno bez saglasnosti. Saglasni ste da 12 meseci ne vrbujete niti direktno angažujete eksperte identifikovane kroz platformu.

Pitanja o ovim uslovima: support@expertovod.com, ili koristite kontakt formular.