pravno

Ovaj prevod je dat radi lakšeg razumevanja. Pravno obavezujuća je engleska verzija; u slučaju odstupanja, merodavna je engleska verzija.

Politika povraćaja

Na snazi od 2026-08-19 · expertovod.com

Fiksna, zabeležena lestvica pravnih lekova umesto diskrecionog možda: osporite u roku od 7 dana, a ishod je ponovno izvršenje, kredit ili povraćaj — tim redom, na zapisu.

1. Kratka verzija

Ako je isporučeno rešenje pogrešno, osporite ga u roku od 7 dana i ispravljamo to fiksnim redom: ponovo ga izvršavamo bez naplate; ako to ne reši, dobijate servisni kredit; ako ni to ne reši, dobijate povraćaj sporne naknade. Pretplate nemaju vezivanje — otkažite uz otkazni rok od 30 dana do kraja obračunskog perioda.

2. Osporavanje isporučenog rešenja

  • Rok: 7 dana od isporuke rešenja koje osporavate.
  • Kako: koristite dugme Spor na zatvorenom zahtevu u vašem klijentskom portalu, ili pišite na support@expertovod.com uz navođenje zahteva, ili koristite kontakt formular.
  • Lestvica pravnih lekova, primenjena redom: (1) ponovno izvršenje bez naplate, (2) servisni kredit, (3) povraćaj sporne naknade.
  • Svaki spor i njegov ishod beleže se u revizionom tragu zahteva.

3. Pretplate (Care Plan paketi)

  • Otkažite bilo kada uz otkazni rok od 30 dana do kraja obračunskog perioda — bez vezivanja, bez naknade za otkazivanje. Vaš plan teče do kraja otkaznog roka.
  • Neiskorišćeni uključeni gejtovi ističu mesečno i ne prenose se; ne refundiraju se.
  • Tokom pilot faze obe strane dodatno imaju uzajamno pravo ranog izlaska uz otkazni rok od 14 dana.
  • Promašaji dostupnosti naspram obavezanog mesečnog nivoa usluge od 99.5% nadoknađuju se servisnim kreditima po Uslovima korišćenja.

4. Jednokratne kupovine

  • A-la-carte i prekoračeni validacioni gejtovi: pokriva ih lestvica sporova iznad — pogrešno rešenje se ponovo izvršava, kredituje ili refundira.
  • Zahtev koji vam vraćamo zbog nedostajućih informacija (vraćanje) jeste dovršen, naplativ ciklus i ne refundira se; vraćanje izazvano našom greškom pri sklapanju uopšte se ne naplaćuje.
  • Uvođenje: refundira se u celosti ako nismo započeli rad na spremnosti; kada G0 počne, naknada se poravnava kroz svoj povraćaj u kreditu od $500 mesečno tokom prva tri meseca plana.

5. Kako se povraćaji plaćaju

Kupovine fakturiše ITWILLROCK Sp. z o.o., kompanija koja vodi ExpertoVod, i plaćaju se bankovnim transferom. Odobreni povraćaji plaćaju se bankovnim transferom nazad na račun sa kog je uplata stigla, po pravilu u roku od 5–10 radnih dana od odobrenja, zavisno od vaše banke. Vaša faktura dolazi od ITWILLROCK Sp. z o.o.; pitanja o njoj stižu operateru na support@expertovod.com.

6. Pitanja

support@expertovod.com, ili koristite kontakt formular — ili kontrolu za osporavanje na zahtevu u vašem portalu, koja je najbrži put jer stiže direktno u red čekanja operatera.