Условия обслуживания

1. Между кем эти условия

Настоящие условия регулируют использование сервиса ExpertoVod (expertovod.com) клиентской организацией, названной в применимом заказе. ExpertoVod — продукт ITWILLROCK Sp. z o.o., польского общества с ограниченной ответственностью, которое управляет сервисом и является вашей стороной договора. Сервис предлагается только бизнесу — это не потребительский сервис.

Биллинг ведётся по счёту от ITWILLROCK Sp. z o.o., оплачиваемому банковским переводом на счёт, указанный в счёте. Во время пилота каждый контракт начинается с разговора — контактная форма или support@expertovod.com — и подтверждается письменным заказом до выставления любых счетов; онлайн-оплата картой в настоящее время не предлагается.

Эксперты, валидирующие работу через платформу, — независимые подрядчики ExpertoVod. Между вами и любым отдельным экспертом договорные отношения не возникают.

2. Сервис

ExpertoVod предоставляет IT-поддержку на базе AI для обозначенных программных проектов: приём запросов, триаж, предлагаемые исправления, валидация предложений проверенными внешними экспертами через обезличенные аски и ответы, одобренные оператором. Платформа хранит знания вашего проекта; эксперты никогда не получают вашу личность, код, учётные данные или доступ к системам — так устроен сервис.

Активации предшествуют гейты готовности онбординга (G0–G4). Maturity Statement по каждому проекту, выпускаемый при онбординге, раскрывает записанные ограничения знаний платформы о вашем проекте и составляет часть описания сервиса.

3. Планы и цены

• >Care Plans: Essential $1,500 / Standard $4,000 / Priority $9,000 в месяц, включая 18 / 45 / 100 валидационных гейтов ежемесячно с окнами покрытия 9×5 / 12×5 / 24×5.
• >Валидационные гейты a la carte: диагностика P1 $60, валидация код-фикса P2 $95, глубокий разбор P3 $240. Перерасход внутри плана тарифицируется a la carte минус 10% / 15% / 20% по уровню плана.
• >Множители срочности для цены и срока: ×1.5 (срочно), ×2.0 (критично).
• >Единоразовый онбординг $1,500, с возвратом зачётом по $500 в месяц в течение первых трёх месяцев плана. Надбавка $50 применяется к гейтам P2, требующим экспертизы принципала по редкому стеку.

Неиспользованные включённые гейты сгорают ежемесячно и не переносятся. Запрос, возвращённый вам из-за нехватки информации (возврат), — завершённый, оплачиваемый цикл; возврат, вызванный сбоем компиляции платформы, не тарифицируется.

Подписки тарифицируются помесячно авансом; перерасход и гейты a la carte — по факту. Цены не включают применимые налоги; каждый счёт указывает применимый налоговый режим — для бизнес-клиентов из ЕС это обратное начисление НДС (reverse charge).

4. Уровни сервиса

Обязательства по доступности клиентского портала и каналов приёма: 99.5% в месяц, исключая плановое обслуживание, инциденты по вине клиента, форс-мажор и сбои вышестоящих провайдеров. Сервисные кредиты — единственная компенсация при нарушении доступности.

Уровни сервиса по времени ответа для каждого плана: Essential 8 рабочих часов (9×5), Standard 4 часа (12×5), Priority 1 час (24×5). Возврат завершает текущий цикл ответа; ваш ответ заново запускает отсчёт.

5. Ваши обязательства

• >Предоставлять точные знания о проекте и своевременные ответы на вопросы возврата.
• >Гарантировать, что у вас есть права на все предоставленные материалы, и предоставить нам лицензию, необходимую для их обработки в целях оказания сервиса.
• >Не предоставлять незаконные, нарушающие права или вредоносные материалы; не пытаться идентифицировать экспертов или взаимодействовать с ними напрямую; не сканировать платформу и не злоупотреблять ею.
• >Не предоставлять продакшен-учётные данные или персональные данные сверх требуемого сервисом; для регулируемого содержимого используются режимы приёма «указатель» или «вымаранная производная копия».

Поставляемые результаты — это предложения и валидации. Вы отвечаете за ревью, тестирование, резервное копирование и развёртывание любого изменения в собственном окружении.

6. Конфиденциальность и безопасность

Каждая сторона хранит конфиденциальную информацию другой в тайне — ваши проектные материалы на нашей стороне, наши платформенные методы на вашей — с сохранением после расторжения. Эксперты связаны условиями конфиденциальности подрядчика.

Платформа устроена так, чтобы пакеты для экспертов не несли вашу личность, код, учётные данные или сырые персональные данные, и это обеспечено кодом (детерминированный фильтр вымарывания). Сбой фильтра блокирует отправку и оповещает оператора. Это спроектированная мера контроля, описанная честно, а не абсолютная гарантия.

Там, где вы и ExpertoVod фиксируете взаимное соглашение, конкретный эксперт может получить определённый, отзываемый доступ сверх обезличенных пакетов — по отдельному дополнению о выдаче доступа.

Мы уведомим вас без неоправданной задержки о любом подтверждённом инциденте безопасности, существенно затрагивающем вашу конфиденциальную информацию. Утечки персональных данных обрабатываются по соглашению об обработке данных.

7. Споры и компенсации

Вы можете оспорить доставленное решение в течение 7 дней с момента доставки. Лестница компенсаций, по порядку: бесплатный повтор, затем сервисный кредит, затем возврат спорной платы. Полная процедура — в Политике возвратов.

8. Интеллектуальная собственность

Ваши материалы остаются вашими. На доставленное содержимое (ответы и предложения исправлений) ExpertoVod предоставляет вам бессрочную, безотзывную лицензию на использование в вашем бизнесе. Платформенные методы, шаблоны, конвейер и не привязанные к клиенту наработки остаются за ExpertoVod. Клиентское содержимое базы знаний удаляется или возвращается при офбординге.

9. Гарантии и ответственность

Сервис оказывается добросовестно и с профессиональной тщательностью. Валидированные вердикты — это профессиональное суждение, вынесенное при заявленном уровне уверенности, а не гарантия корректности. Подразумеваемые гарантии исключаются в допускаемых законом пределах; Maturity Statement — это раскрытие известных ограничений по каждому проекту.

Совокупная ответственность каждой стороны ограничена платой за сервис за предшествующие 12 месяцев. Ни одна из сторон не отвечает за косвенные или последующие убытки. Установленная законом ответственность, которую нельзя ограничить, не ограничивается.

10. Срок и расторжение

Месячный срок с автопродлением. Любая сторона может расторгнуть с уведомлением за 30 дней к концу расчётного периода — без долгосрочных обязательств. Мы можем приостановить сервис при неоплате свыше 14 дней просрочки, нарушении допустимого использования или подлинном риске безопасности — с уведомлением и восстановлением после устранения. Любая сторона может расторгнуть за существенное нарушение, не устранённое за 30 дней после уведомления, или немедленно при несостоятельности другой стороны.

При офбординге хранимые клиентские материалы удаляются или возвращаются в течение 30 дней; доступ по указателям отзывается немедленно. Запись событий сервиса в журнале аудита (только на добавление) сохраняется, как описано в Политике конфиденциальности.

Во время пилотной фазы сервис находится в активной разработке, и обе стороны дополнительно имеют взаимное право раннего выхода с уведомлением за 14 дней.

11. Изменения

Мы можем менять сервис или эти условия с уведомлением за 30 дней, с действием со следующего расчётного периода; изменения цен вступают в силу при следующем продлении. Если вы не принимаете изменение, вы вправе расторгнуть договор по разделу выше.

12. Общие положения

Ни одна из сторон публично не называет другую без согласия. Вы соглашаетесь не переманивать экспертов, идентифицированных через платформу, и не взаимодействовать с ними напрямую в течение 12 месяцев.

Вопросы по этим условиям: support@expertovod.com или контактная форма.