Настоящий перевод предоставлен для удобства. Юридически обязательной является английская версия; в случае расхождений преимущественную силу имеет английский текст.
Политика возвратов
Действует с 2026-08-19 · expertovod.com
Фиксированная, записанная лестница компенсаций вместо туманного «может быть»: оспорьте в течение 7 дней — и результатом будет повтор, сервисный кредит или возврат денег, именно в этом порядке и под запись.
1. Коротко
Если доставленное решение неверно, оспорьте его в течение 7 дней — и мы исправим это в фиксированном порядке: повторим бесплатно; если это не решает вопрос — вы получаете сервисный кредит; если и это не решает — вы получаете возврат спорной платы. У подписок нет долгосрочных обязательств: отменяйте с уведомлением за 30 дней к концу расчётного периода.
2. Оспаривание доставленного решения
- Окно: 7 дней с момента доставки оспариваемого решения.
- Как: кнопка «Оспорить» на закрытом запросе в вашем клиентском портале, письмо на support@expertovod.com с указанием запроса или контактная форма.
- Лестница компенсаций, по порядку: (1) бесплатный повтор, (2) сервисный кредит, (3) возврат спорной платы.
- Каждый спор и его исход записываются в журнал аудита запроса.
3. Подписки (Care Plans)
- Отменяйте в любой момент с уведомлением за 30 дней к концу расчётного периода — без обязательств и без платы за отмену. План работает до конца срока уведомления.
- Неиспользованные включённые гейты сгорают ежемесячно и не переносятся; они не возвращаются.
- Во время пилотной фазы обе стороны дополнительно имеют взаимное право раннего выхода с уведомлением за 14 дней.
- Нарушения заявленного месячного уровня доступности 99.5% компенсируются сервисными кредитами по Условиям обслуживания.
4. Единоразовые покупки
- Валидационные гейты a la carte и гейты перерасхода: покрываются лестницей спора выше — неверное решение мы повторяем, компенсируем кредитом или возвращаем деньги.
- Запрос, возвращённый вам из-за нехватки информации (возврат), — это завершённый, оплачиваемый цикл, и деньги за него не возвращаются; возврат, вызванный нашим собственным сбоем компиляции, изначально не тарифицируется.
- Онбординг: возвращается полностью, если мы не начали работы по гейтам готовности; после начала G0 плата урегулируется через зачёт $500 в месяц в течение первых трёх месяцев плана.
5. Как выплачиваются возвраты
Покупки выставляются счетами от ITWILLROCK Sp. z o.o., компании, управляющей ExpertoVod, и оплачиваются банковским переводом. Одобренные возвраты выплачиваются банковским переводом обратно на счёт, с которого пришёл платёж, обычно в течение 5–10 рабочих дней после одобрения в зависимости от вашего банка. Ваш счёт приходит от ITWILLROCK Sp. z o.o.; вопросы по нему доходят до оператора на support@expertovod.com.
6. Вопросы
support@expertovod.com или контактная форма — либо кнопка «Оспорить» на запросе в вашем портале: это самый быстрый путь, потому что спор попадает прямо в очередь оператора.