Termos de Serviço

1. Entre quem valem estes termos

Estes termos regem a utilização do serviço ExpertoVod (expertovod.com) pela organização cliente identificada na encomenda aplicável. A ExpertoVod é um produto da ITWILLROCK Sp. z o.o., uma sociedade por quotas polaca, que opera o serviço e é a sua contraparte contratual. O serviço é oferecido exclusivamente a empresas — não é um serviço a consumidores.

A faturação é feita por fatura da ITWILLROCK Sp. z o.o., pagável por transferência bancária para a conta indicada na fatura. Durante o piloto, cada trabalho começa com uma conversa — o formulário de contacto ou support@expertovod.com — e é confirmado numa encomenda escrita antes de qualquer faturação; não é atualmente oferecido checkout online com cartão.

Os especialistas que validam trabalho através da plataforma são prestadores independentes da ExpertoVod. Não se forma qualquer relação contratual entre si e qualquer especialista individual.

2. O serviço

A ExpertoVod presta suporte de TI assistido por IA para projetos de software designados: admissão de pedidos, triagem, correções propostas, validação das propostas por especialistas externos verificados através de consultas sanitizadas, e respostas aprovadas pelo operador. A plataforma guarda o conhecimento do seu projeto; por design, os especialistas nunca recebem a sua identidade, o seu código, as suas credenciais ou acesso aos seus sistemas.

Os gates de prontidão do onboarding (G0–G4) precedem a ativação. O Maturity Statement por projeto, emitido no onboarding, divulga as limitações registadas do que a plataforma sabe sobre o seu projeto e faz parte da descrição do serviço.

3. Planos e preços

• >Care Plans: Essential $1,500 / Standard $4,000 / Priority $9,000 por mês, incluindo 18 / 45 / 100 gates de validação mensais com janelas de cobertura 9×5 / 12×5 / 24×5.
• >Gates de validação avulsos: P1 diagnóstico $60, P2 validação de correção de código $95, P3 análise aprofundada $240. O excedente dentro do plano é faturado ao preço avulso menos 10% / 15% / 20% consoante o escalão do plano.
• >Multiplicadores de urgência sobre o preço e o prazo de execução: ×1.5 (urgente), ×2.0 (crítico).
• >Onboarding único de $1,500, creditado de volta a $500 por mês ao longo dos três primeiros meses de plano. Aplica-se uma sobretaxa de $50 aos gates P2 que exijam a competência de um principal de stack escasso.

Os gates incluídos não utilizados caducam mensalmente e não transitam. Um pedido devolvido por falta de informação (uma devolução) é um ciclo concluído e faturável; uma devolução causada por uma falha de compilação da plataforma não é faturada.

As subscrições são faturadas mensalmente e de forma antecipada; o excedente e os gates avulsos são faturados a posteriori. Os preços não incluem os impostos aplicáveis; cada fatura indica o tratamento fiscal aplicável — para clientes empresariais da UE trata-se da autoliquidação do IVA.

4. Níveis de serviço

Disponibilidade comprometida para o portal do cliente e para os canais de admissão: 99,5% mensais, excluindo manutenção programada, incidentes causados pelo cliente, força maior e falhas de fornecedores a montante. Os créditos de serviço são a única reparação para incumprimentos de disponibilidade.

Níveis de serviço de resposta por plano: Essential 8 horas úteis (9×5), Standard 4 horas (12×5), Priority 1 hora (24×5). Uma devolução conclui o ciclo de resposta em curso; a sua resposta volta a ancorar o relógio.

5. As suas obrigações

• >Fornecer conhecimento de projeto rigoroso e respostas atempadas às perguntas de devolução.
• >Garantir que detém os direitos sobre todos os materiais fornecidos e conceder-nos a licença necessária para os tratar com vista à prestação do serviço.
• >Não fornecer material ilícito, infrator ou malicioso; não tentar identificar ou contactar diretamente especialistas; não sondar nem abusar da plataforma.
• >Não fornecer credenciais de produção, nem dados pessoais para além do que o serviço exige; o conteúdo regulado usa modos de admissão por ponteiro ou por derivado expurgado.

As entregas são propostas e validações. É da sua responsabilidade rever, testar, fazer cópias de segurança e implementar qualquer alteração no seu próprio ambiente.

6. Confidencialidade e segurança

Cada parte mantém confidencial a informação confidencial da outra — os materiais do seu projeto do nosso lado, os métodos da nossa plataforma do seu — subsistindo após a cessação. Os especialistas estão vinculados por termos de confidencialidade de prestadores.

A plataforma foi concebida e é imposta em código (uma guarda de expurgo determinística) para impedir que os pacotes de especialista transportem a sua identidade, o seu código, as suas credenciais ou dados pessoais em bruto. Uma falha da guarda bloqueia o envio e alerta o operador. Trata-se de um controlo concebido, descrito com honestidade, não de uma garantia absoluta.

Quando o cliente e a ExpertoVod registarem acordo mútuo, um especialista identificado pode receber acesso definido e revogável para além dos pacotes sanitizados, ao abrigo de uma adenda separada de concessão de acesso.

Notificá-lo-emos sem demora indevida de qualquer incidente de segurança confirmado que afete materialmente a sua informação confidencial. As violações de dados pessoais são tratadas nos termos do acordo de tratamento de dados.

7. Disputas e reparações

Pode disputar uma resolução entregue no prazo de 7 dias a contar da entrega. A escada de reparações, por ordem: reexecução sem custo, depois crédito de serviço, depois reembolso da taxa em causa. Consulte a Política de Reembolso para o procedimento completo.

8. Propriedade intelectual

Os seus materiais continuam a ser seus. Quanto ao conteúdo entregue (respostas e propostas de correção), a ExpertoVod concede-lhe uma licença perpétua e irrevogável para o utilizar na sua atividade. Os métodos da plataforma, os modelos, o pipeline e as aprendizagens não específicas de clientes continuam a pertencer à ExpertoVod. O conteúdo da base de conhecimento específico do cliente é apagado ou devolvido no offboarding.

9. Garantias e responsabilidade

O serviço é prestado com perícia e diligência. Os veredictos validados são juízo profissional emitido com um grau de confiança declarado — não uma garantia de que estão certos. As garantias implícitas são excluídas na medida permitida por lei; o Maturity Statement é a divulgação, por projeto, das limitações conhecidas.

A responsabilidade agregada de cada parte está limitada às taxas pagas pelo serviço nos 12 meses anteriores. Nenhuma das partes responde por danos indiretos ou consequenciais. As responsabilidades legais que não podem ser limitadas não são limitadas.

10. Prazo e cessação

Prazo mensal, com renovação automática. Qualquer das partes pode fazer cessar o contrato com 30 dias de pré-aviso para o fim de um período de faturação — sem fidelização. Podemos suspender o serviço por falta de pagamento com mais de 14 dias de atraso, por violação da utilização aceitável ou por risco de segurança genuíno, com pré-aviso e reposição após sanação. Qualquer das partes pode fazer cessar o contrato por incumprimento material não sanado após 30 dias de pré-aviso, ou de imediato em caso de insolvência da outra.

No offboarding, os materiais de cliente armazenados são apagados ou devolvidos no prazo de 30 dias; o acesso por ponteiro é revogado de imediato. O registo de auditoria append-only dos eventos de serviço é conservado conforme descrito na Política de Privacidade.

Durante a fase piloto, o serviço está em desenvolvimento ativo e ambas as partes detêm ainda um direito mútuo de saída antecipada com 14 dias de pré-aviso.

11. Alterações

Podemos alterar o serviço ou estes termos com 30 dias de pré-aviso, com efeitos a partir do seu período de faturação seguinte; as alterações de preço produzem efeitos na sua renovação seguinte. Se não aceitar uma alteração, o seu recurso é a cessação nos termos da secção acima.

12. Disposições gerais

Nenhuma das partes menciona publicamente a outra sem consentimento. Aceita não angariar nem contratar diretamente, durante 12 meses, especialistas identificados através da plataforma.

Dúvidas sobre estes termos: support@expertovod.com, ou use o formulário de contacto.