Esta tradução é disponibilizada apenas para sua conveniência. A versão em inglês é o texto juridicamente vinculativo e prevalece em caso de divergência.
Política de Reembolso
Em vigor desde 2026-08-19 · expertovod.com
Uma escada de reparações fixa e registada em vez de um talvez discricionário: dispute no prazo de 7 dias, e o desfecho é reexecução, crédito ou reembolso — por essa ordem, para registo.
1. A versão curta
Se uma resolução entregue estiver errada, dispute-a no prazo de 7 dias e corrigimos numa ordem fixa: reexecutamo-la sem custo; se isso não resolver, recebe um crédito de serviço; se ainda assim não resolver, recebe o reembolso da taxa em causa. As subscrições não têm fidelização — cancele com 30 dias de pré-aviso para o fim de um período de faturação.
2. Disputar uma resolução entregue
- Janela: 7 dias a contar da entrega da resolução que está a disputar.
- Como: use o botão de disputa no pedido fechado no seu portal do cliente, ou envie email para support@expertovod.com identificando o pedido, ou use o formulário de contacto.
- Escada de reparações, aplicada por ordem: (1) reexecução sem custo, (2) crédito de serviço, (3) reembolso da taxa em causa.
- Cada disputa e o seu desfecho ficam registados no registo de auditoria do pedido.
3. Subscrições (Care Plans)
- Cancele quando quiser com 30 dias de pré-aviso para o fim de um período de faturação — sem fidelização, sem taxa de cancelamento. O seu plano corre até ao fim do período de pré-aviso.
- Os gates incluídos não utilizados caducam mensalmente e não transitam; não são reembolsados.
- Durante a fase piloto, ambas as partes detêm ainda um direito mútuo de saída antecipada com 14 dias de pré-aviso.
- Os incumprimentos de disponibilidade face ao nível de serviço mensal comprometido de 99,5% são reparados com créditos de serviço nos termos dos Termos de Serviço.
4. Compras únicas
- Gates de validação avulsos e de excedente: cobertos pela escada de disputa acima — uma resolução errada é reexecutada, creditada ou reembolsada.
- Um pedido que lhe devolvemos por falta de informação (uma devolução) é um ciclo concluído e faturável e não é reembolsável; uma devolução causada por uma falha de compilação nossa não chega sequer a ser faturada.
- Onboarding: reembolsável na totalidade se ainda não tivermos iniciado o trabalho de prontidão; uma vez começado o G0, a taxa é liquidada através do seu crédito de retorno de $500 por mês ao longo dos três primeiros meses de plano.
5. Como são pagos os reembolsos
As compras são faturadas pela ITWILLROCK Sp. z o.o., a empresa que opera a ExpertoVod, e pagas por transferência bancária. Os reembolsos aprovados são pagos por transferência bancária de volta para a conta de onde veio o pagamento, normalmente no prazo de 5–10 dias úteis após a aprovação, consoante o seu banco. A sua fatura vem da ITWILLROCK Sp. z o.o.; as dúvidas sobre ela chegam ao operador em support@expertovod.com.
6. Dúvidas
support@expertovod.com, ou use o formulário de contacto — ou o controlo de disputa no pedido no seu portal, que é o caminho mais rápido porque entra diretamente na fila do operador.