Termini di servizio

1. Tra chi intercorrono questi termini

Questi termini disciplinano l'uso del servizio ExpertoVod (expertovod.com) da parte dell'organizzazione cliente indicata nell'ordine applicabile. ExpertoVod è un prodotto di ITWILLROCK Sp. z o.o., società a responsabilità limitata polacca, che gestisce il servizio ed è la sua controparte contrattuale. Il servizio è offerto esclusivamente alle imprese — non è un servizio destinato ai consumatori.

La fatturazione avviene tramite fattura di ITWILLROCK Sp. z o.o., pagabile con bonifico bancario sul conto indicato in fattura. Durante il pilota, ogni incarico inizia con una conversazione — il modulo di contatto o support@expertovod.com — ed è confermato in un ordine scritto prima che venga fatturato alcunché; il checkout online con carta non è attualmente offerto.

Gli esperti che convalidano il lavoro tramite la piattaforma sono collaboratori autonomi indipendenti di ExpertoVod. Non si costituisce alcun rapporto contrattuale tra lei e un singolo esperto.

2. Il servizio

ExpertoVod fornisce supporto IT assistito da AI per progetti software designati: intake delle richieste, triage, correzioni proposte, convalida delle proposte da parte di esperti esterni selezionati tramite ask sanificati, e risposte approvate dall'operatore. La piattaforma custodisce la conoscenza del suo progetto; per progettazione gli esperti non ricevono mai la sua identità, il suo codice, le sue credenziali o l'accesso ai suoi sistemi.

I gate di prontezza dell'onboarding (G0–G4) precedono l'attivazione. Il Maturity Statement per progetto, emesso in fase di onboarding, dichiara i limiti registrati di ciò che la piattaforma sa del suo progetto e costituisce parte della descrizione del servizio.

3. Piani e prezzi

• >Care Plan: Essential $1,500 / Standard $4,000 / Priority $9,000 al mese, inclusi rispettivamente 18 / 45 / 100 gate di convalida mensili con finestre di copertura 9×5 / 12×5 / 24×5.
• >Gate di convalida à la carte: diagnosi P1 $60, convalida di correzione di codice P2 $95, approfondimento P3 $240. L'eccedenza in piano è fatturata à la carte meno 10% / 15% / 20% a seconda del livello di piano.
• >Moltiplicatori di urgenza su prezzo e tempi di consegna: ×1.5 (urgente), ×2.0 (critico).
• >Onboarding una tantum $1,500, riaccreditato a $500 al mese nei primi tre mesi di piano. Un supplemento di $50 si applica ai gate P2 che richiedono competenza di un principal su stack raro.

I gate inclusi non utilizzati scadono ogni mese e non si cumulano. Una richiesta rinviata a lei per informazioni mancanti (un bounce) è un ciclo completato e fatturabile; un bounce causato da un errore di compilazione della piattaforma non è fatturato.

Gli abbonamenti sono fatturati mensilmente in via anticipata; l'eccedenza e i gate à la carte sono fatturati in via posticipata. I prezzi sono al netto delle imposte applicabili; ogni fattura indica il trattamento fiscale applicabile — per i clienti business UE si tratta dell'inversione contabile IVA.

4. Livelli di servizio

Disponibilità garantita per il portale cliente e i canali di intake: 99,5% mensile, esclusi manutenzione programmata, incidenti causati dal cliente, forza maggiore e interruzioni dei provider a monte. I crediti di servizio sono l'unico rimedio per il mancato raggiungimento della disponibilità.

Livelli di servizio di risposta per piano: Essential 8 ore lavorative (9×5), Standard 4 ore (12×5), Priority 1 ora (24×5). Un bounce completa il ciclo di risposta corrente; la sua risposta fa ripartire il timer.

5. I suoi obblighi

• >Fornire conoscenza di progetto accurata e risposte tempestive alle domande di bounce.
• >Garantire di detenere i diritti su tutti i materiali forniti e concederci la licenza necessaria per trattarli ai fini dell'erogazione del servizio.
• >Non fornire materiale illecito, lesivo di diritti altrui o malevolo; non tentare di identificare o contattare direttamente gli esperti; non sondare né abusare della piattaforma.
• >Non fornire credenziali di produzione, né dati personali oltre quanto il servizio richiede; i contenuti regolamentati usano modalità di intake a puntatore o a derivato oscurato.

I deliverable sono proposte e convalide. È lei responsabile di rivedere, testare, effettuare il backup e rilasciare qualsiasi modifica nel proprio ambiente.

6. Riservatezza e sicurezza

Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni confidenziali dell'altra — i materiali del suo progetto dalla nostra parte, i metodi della nostra piattaforma dalla sua — con efficacia che sopravvive alla cessazione. Gli esperti sono vincolati dagli obblighi di riservatezza previsti per i collaboratori.

La piattaforma è progettata e presidiata nel codice (una redaction guard deterministica) per impedire che i pacchetti destinati agli esperti trasportino la sua identità, il suo codice, le sue credenziali o dati personali grezzi. Un fallimento della guard blocca l'invio e avvisa l'operatore. È un controllo progettato, descritto onestamente, non una garanzia assoluta.

Ove lei ed ExpertoVod registrino un accordo reciproco, un esperto identificato può ricevere un accesso definito e revocabile oltre i pacchetti sanificati, in base a un addendum separato di concessione di accesso.

La informeremo senza indebito ritardo di qualsiasi incidente di sicurezza confermato che incida materialmente sulle sue informazioni confidenziali. Le violazioni di dati personali sono gestite secondo l'accordo sul trattamento dei dati.

7. Contestazioni e rimedi

Può contestare una risoluzione consegnata entro 7 giorni dalla consegna. La scala dei rimedi, in ordine: nuova esecuzione senza costi, poi credito di servizio, poi rimborso della quota in questione. Veda la Politica di rimborso per la procedura completa.

8. Proprietà intellettuale

I suoi materiali restano suoi. Per i contenuti consegnati (risposte e proposte di correzione), ExpertoVod le concede una licenza perpetua e irrevocabile per utilizzarli per la sua attività. I metodi di piattaforma, i template, la pipeline e gli apprendimenti non specifici del cliente restano di ExpertoVod. I contenuti della base di conoscenza specifici del cliente sono cancellati o restituiti in fase di offboarding.

9. Garanzie e responsabilità

Il servizio è prestato con perizia e diligenza. I verdetti convalidati sono giudizio professionale reso con un livello di confidenza dichiarato — non una garanzia di correttezza. Le garanzie implicite sono escluse nei limiti consentiti dalla legge; il Maturity Statement è la dichiarazione per progetto dei limiti noti.

La responsabilità aggregata di ciascuna parte è limitata alle somme pagate per il servizio nei 12 mesi precedenti. Nessuna delle parti risponde di danni indiretti o consequenziali. Le responsabilità di legge non limitabili non sono limitate.

10. Durata e cessazione

Durata mensile, con rinnovo automatico. Ciascuna parte può recedere con preavviso di 30 giorni con effetto alla fine di un periodo di fatturazione — nessun vincolo. Possiamo sospendere il servizio per mancato pagamento con oltre 14 giorni di ritardo, per violazione dell'uso consentito o per un rischio di sicurezza concreto, con preavviso e ripristino a seguito di rimedio. Ciascuna parte può recedere per inadempimento sostanziale non sanato dopo un preavviso di 30 giorni, o con effetto immediato in caso di insolvenza dell'altra.

In fase di offboarding, i materiali del cliente archiviati sono cancellati o restituiti entro 30 giorni; l'accesso a puntatore è revocato immediatamente. Il registro di audit append-only degli eventi di servizio è conservato come descritto nell'Informativa sulla privacy.

Durante la fase pilota, il servizio è in sviluppo attivo ed entrambe le parti hanno inoltre un diritto reciproco di recesso anticipato con preavviso di 14 giorni.

11. Modifiche

Possiamo modificare il servizio o questi termini con preavviso di 30 giorni, con efficacia dal suo periodo di fatturazione successivo; le variazioni di prezzo hanno effetto al suo rinnovo successivo. Se non accetta una modifica, il suo rimedio è il recesso secondo la sezione precedente.

12. Disposizioni generali

Nessuna parte cita pubblicamente l'altra senza consenso. Lei si impegna a non sollecitare né ingaggiare direttamente per 12 mesi gli esperti individuati tramite la piattaforma.

Domande su questi termini: support@expertovod.com, oppure usi il modulo di contatto.