La presente traduzione è fornita a titolo di cortesia. L'unico testo giuridicamente vincolante è la versione inglese, che prevale in caso di difformità.
Politica di rimborso
In vigore dal 2026-08-19 · expertovod.com
Una scala di rimedi fissa e registrata al posto di un forse discrezionale: contesti entro 7 giorni, e l'esito è una nuova esecuzione, un credito o un rimborso — in quest'ordine, agli atti.
1. In breve
Se una risoluzione consegnata è sbagliata, la contesti entro 7 giorni e noi rimediamo in un ordine fisso: la rieseguiamo senza costi; se questo non risolve, riceve un credito di servizio; se nemmeno questo risolve, riceve il rimborso della quota in questione. Gli abbonamenti non hanno vincoli — disdica con preavviso di 30 giorni con effetto alla fine di un periodo di fatturazione.
2. Contestare una risoluzione consegnata
- Finestra: 7 giorni dalla consegna della risoluzione che sta contestando.
- Come: usi il pulsante Contesta sulla richiesta chiusa nel suo portale cliente, oppure scriva a support@expertovod.com indicando la richiesta, oppure usi il modulo di contatto.
- Scala dei rimedi, applicata in ordine: (1) nuova esecuzione senza costi, (2) credito di servizio, (3) rimborso della quota in questione.
- Ogni contestazione e il relativo esito sono registrati nella traccia di audit della richiesta.
3. Abbonamenti (Care Plan)
- Disdica in qualsiasi momento con preavviso di 30 giorni con effetto alla fine di un periodo di fatturazione — nessun vincolo, nessuna penale di disdetta. Il suo piano prosegue fino al termine del periodo di preavviso.
- I gate inclusi non utilizzati scadono ogni mese e non si cumulano; non sono rimborsati.
- Durante la fase pilota entrambe le parti hanno inoltre un diritto reciproco di recesso anticipato con preavviso di 14 giorni.
- Il mancato rispetto del livello di servizio mensile garantito del 99,5% di disponibilità è rimediato con crediti di servizio secondo i Termini di servizio.
4. Acquisti una tantum
- Gate di convalida à la carte e in eccedenza: coperti dalla scala di contestazione qui sopra — una risoluzione sbagliata viene rieseguita, accreditata o rimborsata.
- Una richiesta che le rinviamo per informazioni mancanti (un bounce) è un ciclo completato e fatturabile e non è rimborsabile; un bounce causato da un nostro errore di compilazione non viene fatturato in partenza.
- Onboarding: interamente rimborsabile se non abbiamo avviato il lavoro di prontezza; una volta iniziato G0, la quota è regolata tramite il riaccredito di $500 al mese nei primi tre mesi di piano.
5. Come vengono pagati i rimborsi
Gli acquisti sono fatturati da ITWILLROCK Sp. z o.o., la società che gestisce ExpertoVod, e pagati con bonifico bancario. I rimborsi approvati sono pagati con bonifico bancario sul conto da cui è arrivato il pagamento, di norma entro 5–10 giorni lavorativi dall'approvazione a seconda della sua banca. La sua fattura proviene da ITWILLROCK Sp. z o.o.; per domande in merito può raggiungere l'operatore a support@expertovod.com.
6. Domande
support@expertovod.com, oppure usi il modulo di contatto — oppure il comando Contesta sulla richiesta nel suo portale, che è la via più rapida perché finisce direttamente nella coda dell'operatore.