Conditions d’utilisation

1. Entre qui ces conditions s’appliquent

Ces conditions régissent l’utilisation du service ExpertoVod (expertovod.com) par l’organisation cliente nommée dans le bon de commande applicable. ExpertoVod est un produit d’ITWILLROCK Sp. z o.o., société à responsabilité limitée polonaise, qui opère le service et est votre partie contractante. Le service s’adresse exclusivement aux entreprises — ce n’est pas un service aux consommateurs.

La facturation se fait par facture d’ITWILLROCK Sp. z o.o., payable par virement bancaire sur le compte indiqué sur la facture. Pendant le pilote, chaque engagement commence par une conversation — le formulaire de contact ou support@expertovod.com — et est confirmé dans un bon de commande écrit avant toute facturation ; le paiement en ligne par carte n’est pas proposé actuellement.

Les experts qui valident du travail via la plateforme sont des prestataires indépendants d’ExpertoVod. Aucune relation contractuelle ne se forme entre vous et un expert individuel.

2. Le service

ExpertoVod fournit un support IT assisté par IA pour des projets logiciels désignés : prise en charge des demandes, triage, correctifs proposés, validation des propositions par des experts externes sélectionnés via des asks expurgés, et réponses approuvées par un opérateur. La plateforme détient la connaissance de votre projet ; les experts ne reçoivent jamais votre identité, votre code, vos identifiants ni d’accès à vos systèmes, par conception.

Les gates de préparation de l’onboarding (G0–G4) précèdent l’activation. Le Maturity Statement par projet, émis à l’onboarding, divulgue les limitations enregistrées de ce que la plateforme sait de votre projet et fait partie de la description du service.

3. Plans et tarifs

• >Care Plans : Essential $1,500 / Standard $4,000 / Priority $9,000 par mois, incluant 18 / 45 / 100 gates de validation mensuels avec des fenêtres de couverture 9×5 / 12×5 / 24×5.
• >Gates de validation à la carte : diagnostic P1 $60, validation de correctif P2 $95, analyse approfondie P3 $240. Le hors-forfait au sein d’un plan est facturé à la carte moins 10% / 15% / 20% selon le niveau de plan.
• >Multiplicateurs d’urgence sur le prix et le délai : ×1.5 (urgent), ×2.0 (critique).
• >Onboarding en une fois $1,500, restitué à raison de $500 par mois sur les trois premiers mois de plan. Un supplément de $50 s’applique aux gates P2 exigeant une expertise de grade principal sur stack rare.

Les gates inclus non utilisés expirent chaque mois et ne se reportent pas. Une demande qui vous est retournée pour information manquante (un renvoi) est un cycle achevé et facturable ; un renvoi causé par un échec de compilation de la plateforme n’est pas facturé.

Les abonnements se facturent mensuellement d’avance ; le hors-forfait et les gates à la carte se facturent à terme échu. Les prix s’entendent hors taxes applicables ; chaque facture indique le traitement fiscal qui s’applique — pour les clients professionnels de l’UE, c’est l’autoliquidation de la TVA.

4. Niveaux de service

Disponibilité engagée pour le portail client et les canaux de prise en charge : 99.5% par mois, hors maintenance planifiée, incidents causés par le client, force majeure et pannes des fournisseurs en amont. Les avoirs de service sont le seul recours en cas de manquement à la disponibilité.

Niveaux de service de réponse par plan : Essential 8 heures ouvrées (9×5), Standard 4 heures (12×5), Priority 1 heure (24×5). Un renvoi achève le cycle de réponse en cours ; votre réponse ré-ancre le compteur.

5. Vos obligations

• >Fournir une connaissance projet exacte et des réponses rapides aux questions de renvoi.
• >Garantir que vous détenez les droits sur tous les éléments fournis et nous accorder la licence nécessaire pour les traiter aux fins de la fourniture du service.
• >Ne pas fournir de matériel illégal, contrefaisant ou malveillant ; ne pas tenter d’identifier ou d’engager directement les experts ; ne pas sonder la plateforme ni en abuser.
• >Ne pas fournir d’identifiants de production, ni de données personnelles au-delà de ce que le service requiert ; le contenu réglementé passe par les modes de collecte pointeur ou dérivé caviardé.

Les livrables sont des propositions et des validations. Vous êtes responsable de revoir, tester, sauvegarder et déployer tout changement dans votre propre environnement.

6. Confidentialité et sécurité

Chaque partie garde confidentielles les informations confidentielles de l’autre — vos éléments de projet de notre côté, nos méthodes de plateforme du vôtre ; cette obligation survit à la résiliation. Les experts sont liés par des clauses de confidentialité applicables aux prestataires.

La plateforme est conçue et appliquée dans le code (un filtre de caviardage déterministe) pour empêcher les paquets experts de porter votre identité, votre code, vos identifiants ou des données personnelles brutes. Une défaillance du filtre bloque l’envoi et alerte l’opérateur. C’est un contrôle conçu, décrit honnêtement, pas une garantie absolue.

Lorsque vous et ExpertoVod consignez un accord mutuel, un expert nommé peut recevoir un accès défini et révocable au-delà des paquets expurgés, sous un avenant d’octroi d’accès séparé.

Nous vous notifierons sans retard injustifié tout incident de sécurité confirmé affectant de manière significative vos informations confidentielles. Les violations de données personnelles sont traitées selon l’accord de traitement des données.

7. Litiges et recours

Vous pouvez contester une résolution livrée dans les 7 jours suivant la livraison. L’échelle de recours, dans l’ordre : re-exécution gratuite, puis avoir de service, puis remboursement des frais en cause. Voir la Politique de remboursement pour la procédure complète.

8. Propriété intellectuelle

Vos éléments restent les vôtres. Pour le contenu livré (réponses et propositions de correctifs), ExpertoVod vous accorde une licence perpétuelle et irrévocable pour l’utiliser dans le cadre de votre activité. Les méthodes de plateforme, les modèles, le pipeline et les enseignements non spécifiques à un client restent la propriété d’ExpertoVod. Le contenu de base de connaissances spécifique au client est supprimé ou restitué à l’offboarding.

9. Garanties et responsabilité

Le service est fourni avec compétence et soin. Les verdicts validés sont un jugement professionnel rendu sous une confiance énoncée — pas une garantie d’exactitude. Les garanties implicites sont exclues dans la mesure permise par la loi ; le Maturity Statement est la divulgation par projet des limitations connues.

La responsabilité cumulée de chaque partie est plafonnée aux frais payés pour le service sur les 12 derniers mois. Aucune partie n’est responsable des dommages indirects ou consécutifs. Les responsabilités légales qui ne peuvent pas être limitées ne sont pas limitées.

10. Durée et résiliation

Durée mensuelle, à reconduction automatique. Chaque partie peut résilier avec un préavis de 30 jours à la fin d’une période de facturation — sans engagement. Nous pouvons suspendre le service pour non-paiement de plus de 14 jours après échéance, manquement aux règles d’usage acceptable ou risque de sécurité réel, avec notification et rétablissement à la régularisation. Chaque partie peut résilier pour manquement substantiel non réparé après un préavis de 30 jours, ou immédiatement en cas d’insolvabilité de l’autre.

À l’offboarding, les éléments client stockés sont supprimés ou restitués sous 30 jours ; l’accès par pointeur est révoqué immédiatement. L’enregistrement d’audit append-only des événements de service est conservé comme décrit dans la Politique de confidentialité.

Pendant la phase pilote, le service est en développement actif et les deux parties détiennent en outre un droit mutuel de sortie anticipée avec préavis de 14 jours.

11. Modifications

Nous pouvons modifier le service ou ces conditions avec un préavis de 30 jours, effectif à partir de votre prochaine période de facturation ; les changements de prix prennent effet à votre prochain renouvellement. Si vous n’acceptez pas une modification, votre recours est la résiliation selon la section ci-dessus.

12. Général

Aucune partie ne nomme l’autre publiquement sans consentement. Vous vous engagez à ne pas solliciter ni engager directement les experts identifiés via la plateforme pendant 12 mois.

Questions sur ces conditions : support@expertovod.com, ou utilisez le formulaire de contact.