Politique de remboursement

1. La version courte

Si une résolution livrée est fausse, contestez-la sous 7 jours et nous la corrigeons dans un ordre fixe : nous la re-exécutons gratuitement ; si cela ne la résout pas, vous recevez un avoir de service ; si cela ne la résout toujours pas, vous recevez un remboursement des frais en cause. Les abonnements sont sans engagement — résiliez avec un préavis de 30 jours à la fin d’une période de facturation.

2. Contester une résolution livrée

• >Fenêtre : 7 jours à compter de la livraison de la résolution que vous contestez.
• >Comment : utilisez le bouton Contester sur la demande clôturée dans votre portail client, ou écrivez à support@expertovod.com en indiquant la demande, ou utilisez le formulaire de contact.
• >Échelle de recours, appliquée dans l’ordre : (1) re-exécution gratuite, (2) avoir de service, (3) remboursement des frais en cause.
• >Chaque litige et son résultat sont enregistrés sur la piste d’audit de la demande.

3. Abonnements (Care Plans)

• >Résiliez à tout moment avec un préavis de 30 jours à la fin d’une période de facturation — sans engagement, sans frais de résiliation. Votre plan court jusqu’à la fin du préavis.
• >Les gates inclus non utilisés expirent chaque mois et ne se reportent pas ; ils ne sont pas remboursés.
• >Pendant la phase pilote, les deux parties détiennent en outre un droit mutuel de sortie anticipée avec préavis de 14 jours.
• >Les manquements à la disponibilité par rapport au niveau de service engagé de 99.5% mensuel donnent lieu à des avoirs de service selon les Conditions d’utilisation.

4. Achats ponctuels

• >Gates de validation à la carte et hors-forfait : couverts par l’échelle de recours ci-dessus — une résolution erronée est re-exécutée, créditée ou remboursée.
• >Une demande que nous vous retournons pour information manquante (un renvoi) est un cycle achevé et facturable, non remboursable ; un renvoi causé par notre propre échec de compilation n’est pas facturé du tout.
• >Onboarding : remboursable intégralement si nous n’avons pas commencé le travail de préparation ; une fois G0 entamé, les frais se règlent par leur restitution de $500 par mois sur les trois premiers mois de plan.

5. Comment les remboursements sont payés

Les achats sont facturés par ITWILLROCK Sp. z o.o., la société qui opère ExpertoVod, et payés par virement bancaire. Les remboursements approuvés sont payés par virement bancaire vers le compte d’où venait le paiement, normalement sous 5–10 jours ouvrés après approbation, selon votre banque. Votre facture vient d’ITWILLROCK Sp. z o.o. ; pour toute question à son sujet, écrivez à l’opérateur : support@expertovod.com.

6. Questions

support@expertovod.com, ou utilisez le formulaire de contact — ou le bouton Contester sur la demande dans votre portail, la voie la plus rapide car elle arrive directement dans la file de l’opérateur.