Condiciones del servicio

1. Entre quiénes rigen estas condiciones

Estas condiciones rigen el uso del servicio ExpertoVod (expertovod.com) por parte de la organización cliente indicada en el pedido correspondiente. ExpertoVod es un producto de ITWILLROCK Sp. z o.o., una sociedad limitada polaca, que opera el servicio y es su parte contratante. El servicio se ofrece únicamente a empresas — no es un servicio de consumo.

La facturación se hace mediante factura de ITWILLROCK Sp. z o.o., pagadera por transferencia bancaria a la cuenta indicada en la factura. Durante el piloto, cada contratación empieza con una conversación — el formulario de contacto o support@expertovod.com — y se confirma en un pedido escrito antes de facturar nada; por ahora no se ofrece pago con tarjeta online.

Los expertos que validan trabajo a través de la plataforma son contratistas independientes de ExpertoVod. No se forma ninguna relación contractual entre usted y ningún experto individual.

2. El servicio

ExpertoVod presta soporte de TI asistido por IA para los proyectos de software designados: admisión de solicitudes, triaje, propuestas de solución, validación de las propuestas por expertos externos verificados mediante asks saneados y respuestas aprobadas por el operador. La plataforma guarda el conocimiento de su proyecto; por diseño, los expertos nunca reciben su identidad, su código, sus credenciales ni acceso a sus sistemas.

Los gates de preparación del onboarding (G0–G4) preceden a la activación. El Maturity Statement de cada proyecto, emitido en el onboarding, declara las limitaciones registradas de lo que la plataforma sabe sobre su proyecto y forma parte de la descripción del servicio.

3. Planes y precios

• >Care Plans: Essential $1,500 / Standard $4,000 / Priority $9,000 al mes, incluyendo 18 / 45 / 100 gates de validación mensuales con ventanas de cobertura 9×5 / 12×5 / 24×5.
• >Gates de validación a la carta: diagnóstico P1 $60, validación de corrección de código P2 $95, análisis en profundidad P3 $240. El exceso dentro del plan se factura a la carta menos 10% / 15% / 20% según el nivel del plan.
• >Multiplicadores de urgencia sobre el precio y el plazo: ×1.5 (urgente), ×2.0 (crítico).
• >Onboarding de pago único $1,500, que se devuelve como crédito de $500 al mes durante los tres primeros meses de plan. Se aplica un recargo de $50 a los gates P2 que requieran pericia de principal en un stack escaso.

Los gates incluidos no usados caducan cada mes y no se acumulan. Una solicitud que se le devuelve por falta de información (una devolución) es un ciclo completado y facturable; una devolución causada por un fallo de compilación de la plataforma no se factura.

Las suscripciones se facturan mensualmente por adelantado; el exceso y los gates a la carta se facturan a mes vencido. Los precios no incluyen los impuestos aplicables; cada factura indica el tratamiento fiscal que aplica — para clientes empresariales de la UE es la inversión del sujeto pasivo del IVA.

4. Niveles de servicio

Disponibilidad comprometida para el portal del cliente y los canales de admisión: 99.5% mensual, excluyendo el mantenimiento programado, los incidentes causados por el cliente, la fuerza mayor y las caídas de proveedores upstream. Los créditos de servicio son la compensación exclusiva por los incumplimientos de disponibilidad.

Niveles de servicio de respuesta por plan: Essential 8 horas laborables (9×5), Standard 4 horas (12×5), Priority 1 hora (24×5). Una devolución completa el ciclo de respuesta en curso; su contestación vuelve a anclar el reloj.

5. Sus obligaciones

• >Proporcionar conocimiento exacto del proyecto y respuestas puntuales a las preguntas de una devolución.
• >Garantizar que tiene los derechos sobre todos los materiales suministrados y concedernos la licencia necesaria para procesarlos para la prestación del servicio.
• >No suministrar material ilegal, infractor o malicioso; no intentar identificar ni contratar directamente a los expertos; no sondear ni abusar de la plataforma.
• >No suministrar credenciales de producción ni datos personales más allá de lo que el servicio requiere; el contenido regulado usa los modos de admisión por puntero o derivado anonimizado.

Los entregables son propuestas y validaciones. Usted es responsable de revisar, probar, respaldar y desplegar cualquier cambio en su propio entorno.

6. Confidencialidad y seguridad

Cada parte mantiene confidencial la información confidencial de la otra — sus materiales de proyecto por nuestra parte, nuestros métodos de plataforma por la suya — y esta obligación sobrevive a la terminación. Los expertos están sujetos a cláusulas de confidencialidad como contratistas.

La plataforma está diseñada y aplicada en el código (un guardián de anonimización determinista) para impedir que los paquetes que reciben los expertos lleven su identidad, su código, sus credenciales o datos personales en bruto. Un fallo del guardián bloquea el envío y avisa al operador. Es un control diseñado y descrito con honestidad, no una garantía absoluta.

Cuando usted y ExpertoVod registren un acuerdo mutuo, un experto designado puede recibir un acceso definido y revocable más allá de los paquetes saneados, mediante un anexo de concesión de acceso independiente.

Le notificaremos sin demora indebida cualquier incidente de seguridad confirmado que afecte materialmente a su información confidencial. Las brechas de datos personales se gestionan según el acuerdo de tratamiento de datos.

7. Reclamaciones y compensaciones

Puede reclamar una resolución entregada dentro de los 7 días siguientes a la entrega. La escala de compensaciones, en orden: repetición sin cargo, después crédito de servicio y después reembolso del importe en cuestión. Véase la Política de reembolsos para el procedimiento completo.

8. Propiedad intelectual

Sus materiales siguen siendo suyos. Sobre el contenido entregado (respuestas y propuestas de solución), ExpertoVod le concede una licencia perpetua e irrevocable para usarlo en su negocio. Los métodos, las plantillas, el pipeline y los aprendizajes no específicos de un cliente siguen siendo de ExpertoVod. El contenido de la base de conocimiento específico del cliente se elimina o se devuelve en el offboarding.

9. Garantías y responsabilidad

El servicio se presta con pericia y diligencia. Los veredictos validados son juicio profesional emitido con un nivel de confianza declarado — no una garantía de acierto. Las garantías implícitas quedan excluidas en la medida en que lo permita la ley; el Maturity Statement es la declaración por proyecto de las limitaciones conocidas.

La responsabilidad agregada de cada parte se limita a los importes pagados por el servicio en los 12 meses anteriores. Ninguna parte responde de daños indirectos o consecuentes. Las responsabilidades legales que no se pueden limitar no se limitan.

10. Plazo y terminación

Plazo mensual, con renovación automática. Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato con 30 días de preaviso al final de un periodo de facturación — sin permanencia. Podemos suspender el servicio por impago de más de 14 días, por incumplimiento del uso aceptable o por un riesgo de seguridad real, con notificación previa y restablecimiento tras la subsanación. Cualquiera de las partes puede darlo por terminado por incumplimiento material no subsanado tras 30 días de preaviso, o de inmediato ante la insolvencia de la otra.

En el offboarding, los materiales del cliente almacenados se eliminan o se devuelven en 30 días; el acceso por puntero se revoca de inmediato. El registro de auditoría de solo anexado de los eventos del servicio se conserva como se describe en la Política de privacidad.

Durante la fase piloto, el servicio está en desarrollo activo y ambas partes tienen adicionalmente un derecho mutuo de salida anticipada con 14 días de preaviso.

11. Cambios

Podemos cambiar el servicio o estas condiciones con 30 días de preaviso, con efecto desde su siguiente periodo de facturación; los cambios de precio surten efecto en su siguiente renovación. Si no acepta un cambio, su recurso es la terminación conforme a la sección anterior.

12. General

Ninguna parte menciona públicamente a la otra sin su consentimiento. Usted se compromete a no captar ni contratar directamente durante 12 meses a los expertos identificados a través de la plataforma.

Para preguntas sobre estas condiciones: support@expertovod.com, o use el formulario de contacto.