La presente traducción se facilita únicamente a título informativo. La versión en inglés es el texto jurídicamente vinculante y prevalecerá en caso de discrepancia.
Política de reembolsos
En vigor desde 2026-08-19 · expertovod.com
Una escala de compensaciones fija y registrada en lugar de un quizá discrecional: reclame en un plazo de 7 días y el resultado es repetición, crédito o reembolso — en ese orden y por escrito.
1. La versión corta
Si una resolución entregada es incorrecta, reclámela en un plazo de 7 días y lo arreglamos en un orden fijo: la repetimos sin cargo; si con eso no basta, recibe un crédito de servicio; si aun así no queda resuelto, recibe el reembolso del importe en cuestión. Las suscripciones no tienen permanencia — cancele con 30 días de preaviso al final de un periodo de facturación.
2. Reclamar una resolución entregada
- Ventana: 7 días desde la entrega de la resolución que reclama.
- Cómo: use el botón de Reclamación en la solicitud cerrada de su portal del cliente, escriba a support@expertovod.com indicando la solicitud o use el formulario de contacto.
- Escala de compensaciones, aplicada en orden: (1) repetición sin cargo, (2) crédito de servicio, (3) reembolso del importe en cuestión.
- Cada reclamación y su resultado quedan anotados en el registro de auditoría de la solicitud.
3. Suscripciones (Care Plans)
- Cancele cuando quiera con 30 días de preaviso al final de un periodo de facturación — sin permanencia y sin penalización por cancelar. Su plan sigue activo hasta el final del periodo de preaviso.
- Los gates incluidos no usados caducan cada mes y no se acumulan; tampoco se reembolsan.
- Durante la fase piloto ambas partes tienen adicionalmente un derecho mutuo de salida anticipada con 14 días de preaviso.
- Los incumplimientos de disponibilidad frente al nivel de servicio comprometido del 99.5% mensual se compensan con créditos de servicio según las Condiciones del servicio.
4. Compras únicas
- Gates de validación a la carta y de exceso: cubiertos por la escala de compensaciones de arriba — una resolución incorrecta se repite, se abona como crédito o se reembolsa.
- Una solicitud que le devolvemos por falta de información (una devolución) es un ciclo completado y facturable, y no es reembolsable; una devolución causada por un fallo de compilación nuestro no se factura desde el principio.
- Onboarding: reembolsable íntegramente si no hemos empezado el trabajo de preparación; una vez iniciado G0, la cuota se liquida con su crédito de $500 al mes durante los tres primeros meses de plan.
5. Cómo se pagan los reembolsos
Las compras las factura ITWILLROCK Sp. z o.o., la empresa que opera ExpertoVod, y se pagan por transferencia bancaria. Los reembolsos aprobados se devuelven por transferencia bancaria a la misma cuenta desde la que salió el pago, normalmente en 5–10 días laborables desde la aprobación, según su banco. Su factura viene de ITWILLROCK Sp. z o.o.; las preguntas sobre ella llegan al operador en support@expertovod.com.
6. Preguntas
support@expertovod.com, o use el formulario de contacto — o el control de Reclamación de la solicitud en su portal, que es la vía más rápida porque entra directamente en la cola del operador.