Regulamin

1. Między kim obowiązuje ten regulamin

Niniejszy regulamin reguluje korzystanie z usługi ExpertoVod (expertovod.com) przez organizację klienta wskazaną w odpowiednim zamówieniu. ExpertoVod jest produktem ITWILLROCK Sp. z o.o., polskiej spółki z ograniczoną odpowiedzialnością, która prowadzi usługę i jest Państwa stroną umowy. Usługa oferowana jest wyłącznie firmom — nie jest usługą konsumencką.

Rozliczenie odbywa się na podstawie faktury od ITWILLROCK Sp. z o.o., płatnej przelewem bankowym na rachunek wskazany na fakturze. W trakcie pilotażu każda współpraca zaczyna się od rozmowy — formularz kontaktowy lub support@expertovod.com — i jest potwierdzana pisemnym zamówieniem, zanim cokolwiek zostanie zafakturowane; płatność kartą online nie jest obecnie oferowana.

Eksperci, którzy walidują pracę przez platformę, są niezależnymi kontraktorami ExpertoVod. Między Państwem a jakimkolwiek indywidualnym ekspertem nie powstaje żaden stosunek umowny.

2. Usługa

ExpertoVod świadczy wsparcie IT z udziałem AI dla wskazanych projektów oprogramowania: przyjęcie zgłoszeń, triaż, proponowane poprawki, walidację propozycji przez zweryfikowanych zewnętrznych ekspertów za pośrednictwem oczyszczonych zapytań oraz odpowiedzi zatwierdzone przez operatora. Platforma przechowuje wiedzę o Państwa projekcie; eksperci z założenia nigdy nie otrzymują Państwa tożsamości, kodu, poświadczeń ani dostępu do systemów.

Aktywację poprzedzają bramki gotowości onboardingu (G0–G4). Maturity Statement wydawany dla każdego projektu przy onboardingu ujawnia zapisane ograniczenia tego, co platforma wie o Państwa projekcie, i stanowi część opisu usługi.

3. Plany i cennik

• >Care Plans: Essential $1,500 / Standard $4,000 / Priority $9,000 miesięcznie, w tym 18 / 45 / 100 bramek walidacyjnych miesięcznie z oknami obsługi 9×5 / 12×5 / 24×5.
• >Bramki walidacyjne a la carte: P1 diagnoza $60, P2 walidacja poprawki kodu $95, P3 dogłębna analiza $240. Nadwyżka w planie fakturowana jest według cen a la carte pomniejszonych o 10% / 15% / 20% zależnie od poziomu planu.
• >Mnożniki pilności dla ceny i czasu realizacji: ×1.5 (pilny), ×2.0 (krytyczny).
• >Jednorazowy onboarding $1,500, zwracany w formie kredytu po $500 miesięcznie przez pierwsze trzy miesiące planu. Dopłata $50 obowiązuje przy bramkach P2 wymagających principala z rzadkiego stacku.

Niewykorzystane bramki z pakietu wygasają co miesiąc i nie przechodzą na kolejny. Zgłoszenie odesłane Państwu z powodu brakujących informacji jest zakończonym, podlegającym rozliczeniu cyklem; odesłanie spowodowane błędem kompilacji po stronie platformy nie jest fakturowane.

Subskrypcje fakturowane są miesięcznie z góry; nadwyżka i bramki a la carte fakturowane są z dołu. Ceny nie zawierają należnych podatków; każda faktura wskazuje właściwe zasady podatkowe — dla klientów biznesowych z UE jest to odwrotne obciążenie VAT.

4. Poziomy usług

Gwarantowana dostępność portalu klienta i kanałów przyjmowania zgłoszeń: 99,5% miesięcznie, z wyłączeniem planowanych prac konserwacyjnych, incydentów spowodowanych przez klienta, siły wyższej i awarii po stronie dostawców zewnętrznych. Kredyty na usługi są jedynym środkiem naprawczym za naruszenia dostępności.

Poziomy SLA odpowiedzi według planu: Essential 8 godzin roboczych (9×5), Standard 4 godziny (12×5), Priority 1 godzina (24×5). Odesłanie kończy bieżący cykl odpowiedzi; Państwa odpowiedź ustawia zegar na nowo.

5. Państwa obowiązki

• >Dostarczanie rzetelnej wiedzy o projekcie i terminowych odpowiedzi na pytania uzupełniające.
• >Zapewnienie, że mają Państwo prawa do wszystkich przekazanych materiałów, oraz udzielenie nam licencji niezbędnej do ich przetwarzania w celu świadczenia usługi.
• >Niedostarczanie materiałów bezprawnych, naruszających prawa lub złośliwych; niepodejmowanie prób identyfikacji ekspertów ani bezpośredniego kontaktu z nimi; niesondowanie i nienadużywanie platformy.
• >Niedostarczanie poświadczeń produkcyjnych ani danych osobowych wykraczających poza to, czego wymaga usługa; treści regulowane przyjmowane są w trybie wskaźnikowym lub jako zanonimizowana pochodna.

Rezultaty prac są propozycjami i walidacjami. To Państwo odpowiadają za przegląd, testy, kopie zapasowe i wdrożenie każdej zmiany we własnym środowisku.

6. Poufność i bezpieczeństwo

Każda ze stron zachowuje w poufności informacje poufne drugiej strony — Państwa materiały projektowe po naszej stronie, nasze metody platformowe po Państwa — również po zakończeniu współpracy. Ekspertów wiążą kontraktorskie postanowienia o poufności.

Platforma jest zaprojektowana i egzekwowana w kodzie (deterministyczny strażnik anonimizacji) tak, aby pakiety dla ekspertów nie niosły Państwa tożsamości, kodu, poświadczeń ani surowych danych osobowych. Awaria strażnika blokuje wysyłkę i alarmuje operatora. To zaprojektowana kontrola, opisana uczciwie, a nie gwarancja absolutna.

Tam, gdzie Państwo i ExpertoVod zapiszą obustronne uzgodnienie, imiennie wskazany ekspert może otrzymać zdefiniowany, odwoływalny dostęp wykraczający poza oczyszczone pakiety, na podstawie odrębnego aneksu o przyznaniu dostępu.

Powiadomimy Państwa bez zbędnej zwłoki o każdym potwierdzonym incydencie bezpieczeństwa istotnie dotyczącym Państwa informacji poufnych. Naruszenia ochrony danych osobowych obsługiwane są zgodnie z umową powierzenia przetwarzania danych.

7. Spory i środki naprawcze

Dostarczone rozwiązanie mogą Państwo zakwestionować w ciągu 7 dni od dostarczenia. Drabina środków naprawczych, w kolejności: ponowne wykonanie bez opłat, potem kredyt na usługi, potem zwrot spornej opłaty. Pełna procedura znajduje się w Polityce zwrotów.

8. Własność intelektualna

Państwa materiały pozostają Państwa. Do treści dostarczonych (odpowiedzi i propozycji poprawek) ExpertoVod udziela Państwu bezterminowej, nieodwołalnej licencji na wykorzystanie ich w Państwa działalności. Metody platformowe, szablony, pipeline i wnioski niezwiązane z konkretnym klientem pozostają własnością ExpertoVod. Treści bazy wiedzy specyficzne dla klienta są usuwane lub zwracane przy offboardingu.

9. Gwarancje i odpowiedzialność

Usługa świadczona jest z należytą starannością i wiedzą fachową. Zwalidowane werdykty są profesjonalną oceną wydaną przy zadeklarowanym poziomie pewności — nie są gwarancją poprawności. Rękojmie dorozumiane są wyłączone w zakresie dopuszczalnym przez prawo; Maturity Statement jest ujawnieniem znanych ograniczeń dla danego projektu.

Łączna odpowiedzialność każdej ze stron ograniczona jest do opłat uiszczonych za usługę w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Żadna ze stron nie odpowiada za szkody pośrednie ani następcze. Odpowiedzialność ustawowa, której nie można ograniczyć, nie podlega ograniczeniu.

10. Okres obowiązywania i zakończenie

Okres miesięczny, z automatycznym odnowieniem. Każda ze stron może wypowiedzieć umowę z 30-dniowym wyprzedzeniem ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego — bez lock-inu. Możemy zawiesić usługę w razie zaległości w płatności przekraczającej 14 dni, naruszenia zasad dopuszczalnego użycia lub rzeczywistego ryzyka bezpieczeństwa, z powiadomieniem i przywróceniem po usunięciu przyczyny. Każda ze stron może wypowiedzieć umowę z powodu istotnego naruszenia nienaprawionego w ciągu 30 dni od wezwania albo ze skutkiem natychmiastowym w razie niewypłacalności drugiej strony.

Przy offboardingu przechowywane materiały klienta są usuwane lub zwracane w ciągu 30 dni; dostęp wskaźnikowy jest odwoływany natychmiast. Zapis audytowy zdarzeń usługi, prowadzony wyłącznie przez dopisywanie, jest zachowywany zgodnie z Polityką prywatności.

W fazie pilotażu usługa jest w aktywnym rozwoju, a obie strony mają dodatkowo obustronne prawo wcześniejszego wyjścia za 14-dniowym wypowiedzeniem.

11. Zmiany

Możemy zmienić usługę lub niniejszy regulamin z 30-dniowym wyprzedzeniem, ze skutkiem od Państwa kolejnego okresu rozliczeniowego; zmiany cen wchodzą w życie przy kolejnym odnowieniu. Jeśli nie akceptują Państwo zmiany, przysługującym środkiem jest wypowiedzenie zgodnie z sekcją powyżej.

12. Postanowienia ogólne

Żadna ze stron nie wymienia publicznie nazwy drugiej strony bez jej zgody. Zobowiązują się Państwo nie pozyskiwać ani nie angażować bezpośrednio ekspertów zidentyfikowanych przez platformę przez 12 miesięcy.

Pytania o niniejszy regulamin: support@expertovod.com albo formularz kontaktowy.