Odpowiedzi wprost
FAQ
Pytania, które kupujący powinien zadać, z odpowiedziami takimi, jakich udzieliłby nasz własny ślad audytowy.
Czy eksperci widzą mój kod, systemy lub poświadczenia?+
Nie. Zerowy dostęp to postawa domyślna: eksperci otrzymują wyłącznie oczyszczone Compiled Asks — nigdy dostępu do repozytorium, środowiska, poświadczeń ani produkcji, i żadnej tożsamości klienta. Deterministyczny strażnik anonimizacji blokuje każdą wysyłkę zawierającą identyfikatory klienta, poświadczenia lub surowe dane osobowe; jest egzekwowany w kodzie, nie w tekście polityki. Praca oparta na dostępie (konsulting godzinowy, oddelegowania) przyznaje dostęp w określonym zakresie wyłącznie na podstawie zapisanego obustronnego uzgodnienia.
Czy to tylko AI odpowiadająca na moje zgłoszenia?+
Nie. AI wykonuje triaż, analizę i przygotowanie propozycji — to właśnie sprawia, że ekonomia się spina. Ale nic nie trafia do Państwa bez nadzoru: imiennie wskazany starszy ekspert waliduje każde rozwiązanie ustrukturyzowanym werdyktem, a imiennie wskazany operator zatwierdza wszystko, co wychodzi. Obie bramki są zapisanymi decyzjami, które można poddać audytowi.
A jeśli odpowiedź jest błędna?+
Każde rozwiązanie można zakwestionować w ciągu 7 dni. Spory trafiają do operatora wraz z pełnym łańcuchem artefaktów — każdy krok powstawania odpowiedzi jest udokumentowany. Środki naprawcze to ponowne wykonanie bez opłat, kredyt lub zwrot. Uwzględniony spór zasila zapisy jakości eksperta i pipeline'u; nigdy nie jest po cichu wchłaniany.
Czy mogę zrezygnować?+
Care Plans wygasają za 30-dniowym wypowiedzeniem, bez długoterminowego lock-inu. Otwarte zgłoszenie można anulować na każdym etapie przed odpowiedzią; bramka już wysłana do eksperta zostaje dokończona i jest normalnie opłacana, a niewysłana praca zostaje wstrzymana. Samo anulowanie jest zapisywane w łańcuchu zgłoszenia.
Na czym właściwie polega onboarding?+
Onboardujemy Państwa projekt, nie ludzi, i tylko raz. Onboarding przechodzi etapowe bramki gotowości — kwalifikację, przyjęcie wiedzy, test zimnego startu, odtworzenie incydentu, aktywację — z celem projektowym pięciu dni roboczych. Kosztuje jednorazowo $1,500, zwracane w formie kredytu po $500/mies. przez pierwsze trzy miesiące Care Plan. Jeśli Państwa projekt ma luki (nieosiągalny pierwotny zespół, brak historii incydentów), są one wycenione lub ujawnione w Państwa Maturity Statement — nigdy ukryte.
Co się dzieje, gdy moje zgłoszenie jest nieprecyzyjne?+
Wraca do Państwa z ponumerowanymi pytaniami zamiast zgadywanej interpretacji. Odesłanie to zapisany, zakończony cykl — wolimy zapytać precyzyjnie niż z przekonaniem rozwiązać niewłaściwy problem.
Co przechowujecie i co się dzieje, gdy odejdę?+
Każdy przekazany element jest zapisywany z pochodzeniem, klasą wrażliwości i trybem przechowywania: przechowywana kopia, zanonimizowana pochodna albo wskaźnik — treści regulowane lub wysoko wrażliwe zostają po Państwa stronie i są odczytywane na miejscu. Po zakończeniu współpracy elementy vaultu są usuwane lub zwracane zgodnie z umową, połączenia wskaźnikowe są natychmiast odwoływane, a łańcuch audytowy dotychczasowych decyzji jest zachowywany na własnej podstawie prawnej.
Kto stoi za ExpertoVod?+
ExpertoVod jest założony i prowadzony przez Artema Panfilova — założyciela ITWILLROCK, 27 lat w inżynierii oprogramowania, jednego z czołowych głosów w środowisku AI i inżynierii, od kilku lat pomagającego firmom osiągnąć gotowość do wykorzystania AI. ExpertoVod jest produktem ITWILLROCK Sp. z o.o., polskiej spółki w całości należącej do założyciela, która jest Państwa stroną umowy. Platforma jest w fazie pilotażu i warunki mówią o tym wprost — łącznie z obustronnym prawem wcześniejszego wyjścia za 14-dniowym wypowiedzeniem dla obu stron.
Jak dotrzeć do człowieka?+
Prosimy skorzystać z formularza kontaktowego pod /contact — trafia prosto do operatora, człowieka, który w trakcie pilotażu przegląda każde zgłoszenie, zwykle tego samego dnia, i odpowiada e-mailem. Aby zakwestionować dostarczone rozwiązanie, najszybszą drogą jest przycisk „Zakwestionuj” przy zamkniętym zgłoszeniu w Państwa portalu klienta: trafia bezpośrednio do kolejki operatora wraz z pełnym łańcuchem artefaktów.
Jak uczciwe jest raportowanie SLA?+
Uczciwe strukturalnie: dotrzymanie SLA jest mierzone w sposób ciągły i raportowane bez kosmetycznych korekt — naruszenia widnieją jako naruszenia. Państwa Maturity Statement podaje ograniczenia usługi na Państwa projekcie w stałym brzmieniu, którego nie da się złagodzić, a brakujące metryki wyświetlają się jako „nieuchwycone”, nigdy jako szacunki.