Uvjeti pružanja usluge

1. Između koga vrijede ovi uvjeti

Ovi uvjeti uređuju korištenje usluge ExpertoVod (expertovod.com) od strane klijentske organizacije imenovane u pripadajućoj narudžbi. ExpertoVod je proizvod tvrtke ITWILLROCK Sp. z o.o., poljskog društva s ograničenom odgovornošću, koje vodi uslugu i vaša je ugovorna strana. Usluga se nudi isključivo poslovnim korisnicima — nije potrošačka usluga.

Naplata ide računom tvrtke ITWILLROCK Sp. z o.o., plativim bankovnim prijenosom na IBAN naveden na računu. Tijekom pilot-faze svaki angažman počinje razgovorom — kontaktnim obrascem ili na support@expertovod.com — i potvrđuje se pisanom narudžbom prije bilo kakve naplate; online kartično plaćanje trenutačno se ne nudi.

Stručnjaci koji validiraju rad kroz platformu neovisni su suradnici ExpertoVoda. Između vas i bilo kojeg pojedinog stručnjaka ne nastaje ugovorni odnos.

2. Usluga

ExpertoVod pruža AI-potpomognutu IT podršku za određene softverske projekte: zaprimanje zahtjeva, trijažu, predložene popravke, validaciju prijedloga od strane provjerenih vanjskih stručnjaka kroz sanitizirane upite i odgovore koje odobrava operater. Platforma čuva znanje o vašem projektu; stručnjaci po dizajnu nikad ne primaju vaš identitet, kod, vjerodajnice ni pristup sustavima.

Prolazi spremnosti pri uvođenju (G0–G4) prethode aktivaciji. Maturity Statement po projektu, izdan pri uvođenju, otkriva zabilježena ograničenja onoga što platforma zna o vašem projektu i čini dio opisa usluge.

3. Planovi i cijene

• >Care Planovi: Essential $1,500 / Standard $4,000 / Priority $9,000 mjesečno, uključujući 18 / 45 / 100 validacijskih prolaza mjesečno s prozorima pokrivenosti 9×5 / 12×5 / 24×5.
• >Validacijski prolazi à la carte: P1 dijagnoza $60, P2 validacija popravka koda $95, P3 dubinska analiza $240. Prekoračenje unutar plana naplaćuje se à la carte umanjeno za 10% / 15% / 20% po razini plana.
• >Multiplikatori hitnosti na cijenu i rok obrade: ×1.5 (hitno), ×2.0 (kritično).
• >Jednokratno uvođenje $1,500, s povratom kroz kredit od $500 mjesečno tijekom prva tri mjeseca plana. Doplata od $50 primjenjuje se na P2 prolaze koji zahtijevaju principala za rijedak stack.

Neiskorišteni uključeni prolazi istječu mjesečno i ne prenose se. Zahtjev vraćen vama zbog informacija koje nedostaju (vraćanje) dovršen je, naplativ ciklus; vraćanje uzrokovano platformskim neuspjehom kompilacije ne naplaćuje se.

Pretplate se naplaćuju mjesečno unaprijed; prekoračenja i prolazi à la carte naplaćuju se unatrag. Cijene su bez pripadajućih poreza; svaki račun navodi porezni tretman koji se primjenjuje — za poslovne kupce iz EU-a to je prijenos porezne obveze (VAT reverse charge).

4. Razine usluge

Ugovorena dostupnost klijentskog portala i kanala zaprimanja: 99.5% mjesečno, isključujući planirano održavanje, incidente koje je uzrokovao klijent, višu silu i ispade uzvodnih pružatelja. Servisni krediti jedini su pravni lijek za promašaje dostupnosti.

Razine usluge odgovora po planu: Essential 8 radnih sati (9×5), Standard 4 sata (12×5), Priority 1 sat (24×5). Vraćanje dovršava tekući ciklus odgovora; vaš odgovor ponovno pokreće sat.

5. Vaše obveze

• >Dostavljajte točne informacije o projektu i pravovremene odgovore na pitanja iz vraćanja.
• >Jamčite da imate prava na sve dostavljene materijale i dajete nam licencu potrebnu za njihovu obradu radi isporuke usluge.
• >Ne dostavljajte nezakonit ni zlonamjeran materijal, kao ni materijal koji krši tuđa prava; ne pokušavajte identificirati ni izravno angažirati stručnjake; ne ispitujte i ne zloupotrebljavajte platformu.
• >Ne dostavljajte produkcijske vjerodajnice ni osobne podatke iznad onoga što usluga zahtijeva; za regulirani sadržaj upotrebljavaju se načini zaprimanja pokazivačem ili redigiranom izvedenicom.

Isporučeni rezultati prijedlozi su i validacije. Vi ste odgovorni za pregled, testiranje, sigurnosno kopiranje i implementaciju svake promjene u vlastitom okruženju.

6. Povjerljivost i sigurnost

Svaka strana čuva povjerljivost povjerljivih informacija druge strane — vaših projektnih materijala na našoj strani, naših platformskih metoda na vašoj — i ta obveza nadživljava raskid. Stručnjake obvezuju odredbe o povjerljivosti iz ugovora o suradnji.

Platforma je dizajnirana i kodom provedena (deterministička kontrola redigiranja) tako da spriječi da paketi za stručnjake nose vaš identitet, kod, vjerodajnice ili sirove osobne podatke. Ako provjera ne prođe, slanje se blokira i operater dobiva upozorenje. To je dizajnirani mehanizam, opisan pošteno, a ne apsolutno jamstvo.

Tamo gdje vi i ExpertoVod zabilježite obostrani dogovor, imenovani stručnjak može dobiti definiran, opoziv pristup izvan sanitiziranih paketa prema zasebnom dodatku o dodjeli pristupa.

Obavijestit ćemo vas bez nepotrebne odgode o svakom potvrđenom sigurnosnom incidentu koji bitno utječe na vaše povjerljive informacije. Povrede osobnih podataka rješavaju se prema ugovoru o obradi podataka.

7. Prigovori i pravni lijekovi

Isporučeno rješenje možete osporiti unutar 7 dana od isporuke. Pravni lijekovi, redom: ponovno izvođenje bez naplate, zatim servisni kredit, zatim povrat sporne naknade. Cjelovit postupak nalazi se u Pravilima povrata novca.

8. Intelektualno vlasništvo

Vaši materijali ostaju vaši. Za isporučeni sadržaj (odgovore i prijedloge popravaka) ExpertoVod vam daje trajnu, neopozivu licencu za upotrebu u vašem poslovanju. Platformske metode, predlošci, cjevovod i naučeno koje nije specifično za klijenta ostaju ExpertoVodovi. Sadržaj baze znanja specifičan za klijenta briše se ili vraća pri izlasku.

9. Jamstva i odgovornost

Usluga se pruža stručno i pažljivo. Validirane prosudbe profesionalna su prosudba donesena uz iskazanu pouzdanost — a ne jamstvo ispravnosti. Implicirana jamstva isključuju se u mjeri dopuštenoj zakonom; Maturity Statement objava je poznatih ograničenja po projektu.

Ukupna odgovornost svake strane ograničena je na naknade plaćene za uslugu u proteklih 12 mjeseci. Nijedna strana ne odgovara za neizravne ili posljedične štete. Zakonske odgovornosti koje se ne mogu ograničiti nisu ograničene.

10. Trajanje i raskid

Mjesečno trajanje, s automatskim produljenjem. Svaka strana može raskinuti uz otkazni rok od 30 dana do kraja obračunskog razdoblja — bez vezanja. Uslugu možemo suspendirati zbog neplaćanja duljeg od 14 dana po dospijeću, kršenja prihvatljive upotrebe ili stvarnog sigurnosnog rizika, uz obavijest i ponovno uključenje po otklonu. Svaka strana može raskinuti zbog bitne povrede neotklonjene 30 dana nakon obavijesti, ili odmah u slučaju insolventnosti druge strane.

Pri izlasku se pohranjeni klijentski materijali brišu ili vraćaju unutar 30 dana; pristup pokazivačem opoziva se odmah. Revizijski zapis servisnih događaja, koji je samo za dodavanje, zadržava se kako je opisano u Pravilima privatnosti.

Tijekom pilot-faze usluga je u aktivnom razvoju i obje strane dodatno imaju obostrano pravo ranijeg izlaza uz otkazni rok od 14 dana.

11. Izmjene

Uslugu ili ove uvjete možemo izmijeniti uz obavijest 30 dana unaprijed, s učinkom od vašeg sljedećeg obračunskog razdoblja; promjene cijena stupaju na snagu pri vašem sljedećem produljenju. Ako izmjenu ne prihvaćate, vaš je pravni lijek raskid prema gornjem odjeljku.

12. Opće odredbe

Nijedna strana ne imenuje drugu javno bez pristanka. Suglasni ste da 12 mjeseci nećete vrbovati ni izravno angažirati stručnjake identificirane putem platforme.

Pitanja o ovim uvjetima: support@expertovod.com, ili upotrijebite kontaktni obrazac.