Pravila povrata novca

1. Kratka verzija

Ako je isporučeno rješenje pogrešno, osporite ga unutar 7 dana i ispravljamo to fiksnim redom: ponovno ga izvodimo bez naplate; ako to ne riješi stvar, dobivate servisni kredit; ako ni to ne riješi stvar, dobivate povrat sporne naknade. Pretplate nemaju vezanja — otkažite uz otkazni rok od 30 dana do kraja obračunskog razdoblja.

2. Osporavanje isporučenog rješenja

• >Rok: 7 dana od isporuke rješenja koje osporavate.
• >Kako: upotrijebite gumb Prigovor na zatvorenom zahtjevu u svojem klijentskom portalu, ili pošaljite e-poruku na support@expertovod.com s navedenim zahtjevom, ili upotrijebite kontaktni obrazac.
• >Pravni lijekovi, primijenjeni redom: (1) ponovno izvođenje bez naplate, (2) servisni kredit, (3) povrat sporne naknade.
• >Svaki prigovor i njegov ishod bilježe se u revizijskom tragu zahtjeva.

3. Pretplate (Care Planovi)

• >Otkažite bilo kada uz otkazni rok od 30 dana do kraja obračunskog razdoblja — bez vezanja, bez naknade za otkazivanje. Vaš plan traje do kraja otkaznog roka.
• >Neiskorišteni uključeni prolazi istječu mjesečno i ne prenose se; ne vraćaju se.
• >Tijekom pilot-faze obje strane dodatno imaju obostrano pravo ranijeg izlaza uz otkazni rok od 14 dana.
• >Promašaji dostupnosti u odnosu na ugovorenu mjesečnu razinu usluge od 99.5% nadoknađuju se servisnim kreditima prema Uvjetima pružanja usluge.

4. Jednokratne kupnje

• >Validacijski prolazi à la carte i prekoračenja: pokriveni gornjim redoslijedom pravnih lijekova — pogrešno rješenje ponovno se izvodi, kreditira ili vraća.
• >Zahtjev koji vam vratimo zbog informacija koje nedostaju (vraćanje) dovršen je, naplativ ciklus i ne vraća se; vraćanje uzrokovano našim vlastitim neuspjehom kompilacije uopće se ne naplaćuje.
• >Uvođenje: povrat u cijelosti ako nismo započeli rad na spremnosti; jednom kad G0 počne, naknada se podmiruje kroz kredit od $500 mjesečno tijekom prva tri mjeseca plana.

5. Kako se povrati isplaćuju

Kupnje fakturira ITWILLROCK Sp. z o.o., tvrtka koja vodi ExpertoVod, i plaćaju se bankovnim prijenosom. Odobreni povrati isplaćuju se bankovnim prijenosom natrag na račun s kojega je uplata stigla, u pravilu unutar 5–10 radnih dana od odobrenja, ovisno o vašoj banci. Vaš račun dolazi od tvrtke ITWILLROCK Sp. z o.o.; pitanja o njemu stižu operateru na support@expertovod.com.

6. Pitanja

support@expertovod.com, ili upotrijebite kontaktni obrazac — ili gumb Prigovor na zahtjevu u svojem portalu, što je najbrži put jer ide izravno u operaterov red čekanja.