Nutzungsbedingungen

1. Zwischen wem diese Bedingungen gelten

Diese Bedingungen regeln die Nutzung des ExpertoVod-Dienstes (expertovod.com) durch die im jeweiligen Auftrag benannte Kundenorganisation. ExpertoVod ist ein Produkt der ITWILLROCK Sp. z o.o., einer polnischen Gesellschaft mit beschränkter Haftung, die den Dienst betreibt und Ihr Vertragspartner ist. Der Dienst wird ausschließlich Unternehmen angeboten — er ist kein Verbraucherdienst.

Die Abrechnung erfolgt per Rechnung der ITWILLROCK Sp. z o.o., zahlbar per Banküberweisung auf das in der Rechnung genannte Konto. Während des Pilotbetriebs beginnt jedes Engagement mit einem Gespräch — über das Kontaktformular oder support@expertovod.com — und wird in einem schriftlichen Auftrag bestätigt, bevor irgendetwas berechnet wird; ein Online-Kartencheckout wird derzeit nicht angeboten.

Experten, die Arbeit über die Plattform validieren, sind unabhängige Auftragnehmer von ExpertoVod. Zwischen Ihnen und einem einzelnen Experten entsteht kein Vertragsverhältnis.

2. Der Dienst

ExpertoVod stellt KI-gestützten IT-Support für benannte Softwareprojekte bereit: Anfrage-Intake, Triage, vorgeschlagene Fixes, Validierung der Vorschläge durch geprüfte externe Experten mittels bereinigter Asks und vom Operator freigegebene Antworten. Die Plattform hält das Wissen über Ihr Projekt vor; Experten erhalten konstruktionsbedingt nie Ihre Identität, Ihren Code, Ihre Zugangsdaten oder Systemzugriff.

Onboarding-Readiness-Gates (G0–G4) gehen der Aktivierung voraus. Das projektbezogene Maturity Statement, ausgestellt beim Onboarding, legt protokollierte Grenzen dessen offen, was die Plattform über Ihr Projekt weiß, und ist Teil der Leistungsbeschreibung.

3. Pläne und Preise

• >Care Plans: Essential $1,500 / Standard $4,000 / Priority $9,000 pro Monat, einschließlich 18 / 45 / 100 Validierungs-Gates monatlich mit Servicezeiten 9×5 / 12×5 / 24×5.
• >Validierungs-Gates à la carte: P1 Diagnose $60, P2 Code-Fix-Validierung $95, P3 Deep-Dive $240. Mehrverbrauch innerhalb eines Plans wird à la carte abzüglich 10% / 15% / 20% je nach Planstufe abgerechnet.
• >Dringlichkeitsmultiplikatoren auf Preis und Bearbeitungszeit: ×1.5 (dringend), ×2.0 (kritisch).
• >Einmaliges Onboarding $1,500, gutgeschrieben mit $500 pro Monat über die ersten drei Planmonate. Auf P2-Gates, die Principal-Expertise für einen raren Stack erfordern, fällt ein Aufschlag von $50 an.

Nicht genutzte enthaltene Gates verfallen monatlich und werden nicht übertragen. Eine wegen fehlender Informationen an Sie zurückgegebene Anfrage (ein Bounce) ist ein abgeschlossener, abrechenbarer Zyklus; ein Bounce, der durch einen Kompilierungsfehler der Plattform verursacht wurde, wird nicht berechnet.

Abonnements werden monatlich im Voraus abgerechnet; Mehrverbrauch und À-la-carte-Gates werden nachträglich abgerechnet. Alle Preise verstehen sich zuzüglich anfallender Steuern; jede Rechnung nennt die anwendbare steuerliche Behandlung — für EU-Geschäftskunden ist dies die Umkehrung der Steuerschuldnerschaft (Reverse Charge).

4. Service Levels

Zugesagte Verfügbarkeit für das Kundenportal und die Intake-Kanäle: 99,5% monatlich, ausgenommen geplante Wartung, vom Kunden verursachte Vorfälle, höhere Gewalt und Ausfälle vorgelagerter Anbieter. Servicegutschriften sind die einzige Abhilfe bei Unterschreitungen der Verfügbarkeit.

Antwort-Service-Levels je Plan: Essential 8 Geschäftsstunden (9×5), Standard 4 Stunden (12×5), Priority 1 Stunde (24×5). Ein Bounce schließt den laufenden Antwortzyklus ab; Ihre Antwort startet die Uhr neu.

5. Ihre Pflichten

• >Zutreffendes Projektwissen und zeitnahe Antworten auf Bounce-Fragen bereitstellen.
• >Zusichern, dass Sie die Rechte an allen bereitgestellten Materialien besitzen, und uns die Lizenz einräumen, die zu deren Verarbeitung für die Leistungserbringung nötig ist.
• >Kein rechtswidriges, rechteverletzendes oder schädliches Material bereitstellen; nicht versuchen, Experten zu identifizieren oder direkt zu beauftragen; die Plattform nicht ausspähen oder missbrauchen.
• >Keine Produktionszugangsdaten bereitstellen und keine personenbezogenen Daten über das hinaus, was der Dienst benötigt; regulierte Inhalte nutzen die Intake-Modi Pointer oder geschwärztes Derivat.

Arbeitsergebnisse sind Vorschläge und Validierungen. Sie sind dafür verantwortlich, jede Änderung in Ihrer eigenen Umgebung zu prüfen, zu testen, zu sichern und auszurollen.

6. Vertraulichkeit und Sicherheit

Jede Partei behandelt die vertraulichen Informationen der anderen vertraulich — Ihre Projektmaterialien auf unserer Seite, unsere Plattformmethoden auf Ihrer — auch über die Beendigung hinaus. Experten sind durch Vertraulichkeitsbedingungen für Auftragnehmer gebunden.

Die Plattform ist so gestaltet und im Code durchgesetzt (ein deterministischer Redaction Guard), dass Expertenpakete Ihre Identität, Ihren Code, Ihre Zugangsdaten oder rohe personenbezogene Daten nicht enthalten. Ein Versagen des Guards blockiert den Versand und alarmiert den Operator. Das ist eine bewusst gestaltete Kontrolle, ehrlich beschrieben, keine absolute Garantie.

Soweit Sie und ExpertoVod eine beiderseitige Vereinbarung dokumentieren, kann ein namentlich benannter Experte unter einem gesonderten Nachtrag zur Zugriffsgewährung definierten, widerrufbaren Zugriff über bereinigte Pakete hinaus erhalten.

Wir informieren Sie unverzüglich über jeden bestätigten Sicherheitsvorfall, der Ihre vertraulichen Informationen wesentlich betrifft. Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten werden gemäß dem Auftragsverarbeitungsvertrag behandelt.

7. Streitfälle und Abhilfen

Sie können eine gelieferte Lösung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung anfechten. Die Abhilfestufen, der Reihe nach: Neudurchlauf ohne Berechnung, dann Servicegutschrift, dann Rückerstattung der strittigen Gebühr. Das vollständige Verfahren finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

8. Geistiges Eigentum

Ihre Materialien bleiben Ihre. Für gelieferte Inhalte (Antworten und Fix-Vorschläge) räumt ExpertoVod Ihnen eine unbefristete, unwiderrufliche Lizenz zur Nutzung in Ihrem Geschäftsbetrieb ein. Plattformmethoden, Vorlagen, die Pipeline und nicht kundenspezifische Erkenntnisse bleiben bei ExpertoVod. Kundenspezifische Inhalte der Wissensdatenbank werden beim Offboarding gelöscht oder zurückgegeben.

9. Gewährleistung und Haftung

Der Dienst wird mit Sorgfalt und Fachkunde erbracht. Validierte Urteile sind fachliche Beurteilungen unter angegebener Konfidenz — keine Garantie der Richtigkeit. Stillschweigende Gewährleistungen werden im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen; das Maturity Statement ist die projektbezogene Offenlegung bekannter Grenzen.

Die Gesamthaftung jeder Partei ist auf die für den Dienst in den vorangegangenen 12 Monaten gezahlten Entgelte begrenzt. Keine Partei haftet für mittelbare Schäden oder Folgeschäden. Gesetzliche Haftungen, die nicht begrenzt werden können, bleiben unbegrenzt.

10. Laufzeit und Beendigung

Monatliche Laufzeit, automatische Verlängerung. Jede Partei kann mit 30 Tagen Frist zum Ende eines Abrechnungszeitraums kündigen — keine Bindung. Wir können den Dienst bei Zahlungsverzug von mehr als 14 Tagen, bei Verstoß gegen die zulässige Nutzung oder bei einem echten Sicherheitsrisiko aussetzen, mit Ankündigung und Wiederaufnahme nach Behebung. Jede Partei kann bei wesentlichem Verstoß kündigen, der nach 30 Tagen Frist nicht behoben ist, oder fristlos bei Insolvenz der anderen Partei.

Beim Offboarding werden gespeicherte Kundenmaterialien innerhalb von 30 Tagen gelöscht oder zurückgegeben; Pointer-Zugriff wird sofort widerrufen. Der Append-only-Audit-Trail der Dienstereignisse wird wie in der Datenschutzerklärung beschrieben aufbewahrt.

Während der Pilotphase befindet sich der Dienst in aktiver Entwicklung, und beide Parteien haben zusätzlich ein gegenseitiges Recht auf vorzeitigen Ausstieg mit 14 Tagen Frist.

11. Änderungen

Wir können den Dienst oder diese Bedingungen mit 30 Tagen Frist ändern, wirksam ab Ihrem nächsten Abrechnungszeitraum; Preisänderungen werden zu Ihrer nächsten Verlängerung wirksam. Wenn Sie eine Änderung nicht akzeptieren, ist Ihre Abhilfe die Kündigung gemäß dem vorstehenden Abschnitt.

12. Allgemeines

Keine Partei nennt die andere ohne Zustimmung öffentlich. Sie verpflichten sich, über die Plattform identifizierte Experten 12 Monate lang nicht abzuwerben oder direkt zu beauftragen.

Fragen zu diesen Bedingungen: support@expertovod.com, oder nutzen Sie das Kontaktformular.