Rückerstattungsrichtlinie

1. Die Kurzfassung

Wenn eine gelieferte Lösung falsch ist, fechten Sie sie innerhalb von 7 Tagen an, und wir bringen es in fester Reihenfolge in Ordnung: Wir lassen sie ohne Berechnung erneut laufen; löst das die Sache nicht, erhalten Sie eine Servicegutschrift; löst auch das die Sache nicht, erhalten Sie eine Rückerstattung der strittigen Gebühr. Abonnements haben keine Bindung — kündbar mit 30 Tagen Frist zum Ende eines Abrechnungszeitraums.

2. Eine gelieferte Lösung anfechten

• >Fenster: 7 Tage ab Lieferung der Lösung, die Sie anfechten.
• >Wie: Nutzen Sie die Schaltfläche „Anfechten“ an der geschlossenen Anfrage in Ihrem Kundenportal, oder senden Sie eine E-Mail an support@expertovod.com unter Nennung der Anfrage, oder nutzen Sie das Kontaktformular.
• >Abhilfestufen, der Reihe nach angewendet: (1) Neudurchlauf ohne Berechnung, (2) Servicegutschrift, (3) Rückerstattung der strittigen Gebühr.
• >Jeder Streitfall und sein Ergebnis werden im Audit-Trail der Anfrage protokolliert.

3. Abonnements (Care Plans)

• >Jederzeit kündbar mit 30 Tagen Frist zum Ende eines Abrechnungszeitraums — keine Bindung, keine Kündigungsgebühr. Ihr Plan läuft bis zum Ende der Kündigungsfrist.
• >Nicht genutzte enthaltene Gates verfallen monatlich und werden nicht übertragen; sie werden nicht erstattet.
• >Während der Pilotphase haben beide Parteien zusätzlich ein gegenseitiges Recht auf vorzeitigen Ausstieg mit 14 Tagen Frist.
• >Unterschreitungen des zugesagten monatlichen Service Levels von 99,5% werden durch Servicegutschriften gemäß den Nutzungsbedingungen ausgeglichen.

4. Einmalige Käufe

• >Validierungs-Gates à la carte und aus Mehrverbrauch: von den obigen Abhilfestufen abgedeckt — eine falsche Lösung wird erneut durchlaufen, gutgeschrieben oder erstattet.
• >Eine Anfrage, die wir Ihnen wegen fehlender Informationen zurückgeben (ein Bounce), ist ein abgeschlossener, abrechenbarer Zyklus und nicht erstattungsfähig; ein Bounce, der durch unser eigenes Kompilierungsversagen verursacht wurde, wird von vornherein nicht berechnet.
• >Onboarding: vollständig erstattungsfähig, solange wir mit der Readiness-Arbeit nicht begonnen haben; sobald G0 begonnen hat, wird die Gebühr über die Gutschrift von $500 pro Monat über die ersten drei Planmonate ausgeglichen.

5. Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden

Käufe werden von der ITWILLROCK Sp. z o.o., der Gesellschaft, die ExpertoVod betreibt, in Rechnung gestellt und per Banküberweisung bezahlt. Genehmigte Rückerstattungen werden per Banküberweisung auf das Konto zurückgezahlt, von dem die Zahlung kam, üblicherweise innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung, abhängig von Ihrer Bank. Ihre Rechnung kommt von der ITWILLROCK Sp. z o.o.; Fragen dazu erreichen den Operator unter support@expertovod.com.

6. Fragen

support@expertovod.com, oder nutzen Sie das Kontaktformular — oder die Schaltfläche „Anfechten“ an der Anfrage in Ihrem Portal — der schnellste Weg, weil sie direkt in der Queue des Operators landet.