Polityka zwrotów

1. W skrócie

Jeśli dostarczone rozwiązanie jest błędne, prosimy zakwestionować je w ciągu 7 dni, a naprawimy to w stałej kolejności: wykonujemy je ponownie bez opłat; jeśli to nie rozwiąże sprawy, otrzymują Państwo kredyt na usługi; jeśli i to nie rozwiąże sprawy, otrzymują Państwo zwrot spornej opłaty. Subskrypcje nie mają lock-inu — można je wypowiedzieć z 30-dniowym wyprzedzeniem ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego.

2. Kwestionowanie dostarczonego rozwiązania

• >Termin: 7 dni od dostarczenia kwestionowanego rozwiązania.
• >Jak: przyciskiem „Zakwestionuj” przy zamkniętym zgłoszeniu w portalu klienta, e-mailem na support@expertovod.com ze wskazaniem zgłoszenia albo przez formularz kontaktowy.
• >Drabina środków naprawczych, stosowana po kolei: (1) ponowne wykonanie bez opłat, (2) kredyt na usługi, (3) zwrot spornej opłaty.
• >Każdy spór i jego wynik są zapisywane w śladzie audytowym zgłoszenia.

3. Subskrypcje (Care Plans)

• >Rezygnacja w dowolnym momencie z 30-dniowym wyprzedzeniem ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego — bez lock-inu, bez opłaty za rezygnację. Plan działa do końca okresu wypowiedzenia.
• >Niewykorzystane bramki z pakietu wygasają co miesiąc i nie przechodzą na kolejny; nie podlegają zwrotowi.
• >W fazie pilotażu obie strony mają dodatkowo obustronne prawo wcześniejszego wyjścia za 14-dniowym wypowiedzeniem.
• >Naruszenia zobowiązanego poziomu dostępności 99,5% miesięcznie są naprawiane kredytami na usługi zgodnie z Regulaminem.

4. Zakupy jednorazowe

• >Bramki walidacyjne a la carte i nadwyżkowe: objęte powyższą drabiną sporu — błędne rozwiązanie jest wykonywane ponownie, kredytowane albo zwracane.
• >Zgłoszenie odesłane Państwu z powodu brakujących informacji jest zakończonym, podlegającym rozliczeniu cyklem i nie podlega zwrotowi; odesłanie spowodowane naszym własnym błędem kompilacji w ogóle nie jest fakturowane.
• >Onboarding: zwracany w całości, jeśli nie rozpoczęliśmy prac nad gotowością; po rozpoczęciu G0 opłata rozliczana jest kredytem po $500 miesięcznie przez pierwsze trzy miesiące planu.

5. Jak wypłacane są zwroty

Zakupy fakturuje ITWILLROCK Sp. z o.o., spółka prowadząca ExpertoVod, a płatność następuje przelewem bankowym. Zatwierdzone zwroty wypłacane są przelewem bankowym na rachunek, z którego przyszła płatność, zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych od zatwierdzenia, zależnie od Państwa banku. Faktura pochodzi od ITWILLROCK Sp. z o.o.; pytania o nią trafiają do operatora pod adresem support@expertovod.com.

6. Pytania

support@expertovod.com albo formularz kontaktowy — albo przycisk „Zakwestionuj” przy zgłoszeniu w Państwa portalu, który jest najszybszą drogą, bo trafia bezpośrednio do kolejki operatora.